MalagaCar.com Bewertungen - Page 107

Wir sind mehrmals in Ihr Büro gekommen und hatten nie Probleme und keine Wartezeiten. Im Mai 2018 kamen wir zurück und es gab eine sehr lange Wartezeit. Als wir an der Reihe waren, fanden wir unsere Buchungsnummer nicht, obwohl sie auf meinem Handy war... wir wissen, dass die Buchung gemacht wurde! Wir fanden unsere zukünftigen Buchungen für Juli und August. Wir erwarteten etwas Verständnis von dem Schalterangestellten. Er sagte, dass wir keine Reservierung haben, er bemühte sich nicht um die Suche. Wenn er mit dem Namen gesucht hätte... hätte er es gefunden! Aber er war arrogant und hatte keine Zeit für uns zu verschwenden. Er bat jemand anderen.Wir warteten noch einen langen Moment und schließlich sagte der Verantwortliche, dass er versuchte, ein Auto für uns zu bekommen. Wir wurden von einer Dame betreut... sie half uns sehr viel. Sie machte eine neue Reservierung... aber am Ende fand sie heraus, dass wir tatsächlich eine Reservierung hatten! Was für eine Zeitverschwendung! Wenn die erste Person sich die Mühe gemacht hätte, uns zu helfen, hätten wir Sie nicht kontaktiert.Ich bin extrem enttäuscht von Ihrem Service! Und was ist das für eine neue VIP-Politik, die vor allen anderen durchgeht? Wir warteten eine Stunde... bevor wir an einem Schalter ankamen! Nach einer langen Reise ist das inakzeptabel!

Antwort von Malagacar.com

Sehr geehrter Kunde,
 
Vielen Dank für Ihren Kommentar. Nicht immer kommen die Kunden mit bekannten Buchungsnummern, aber wir können die Buchungen durch die Suche nach Nave finden. Die Suche dauert weniger als 15 Sekunden, indem man einfach einen Teil Ihres Namens oder Nachnamens eingibt und das ist es, was Amina getan hat. Über den anderen Mitarbeiter werde ich mit ihm sprechen, aber ich bin sicher, dass es nicht die Absicht unseres Mitarbeiters war, arrogant zu sein. Er ist ein Mitarbeiter, der seit langer Zeit im Unternehmen arbeitet (mehr als 2 Jahre) und wir kennen ihn gut. Er war in einer anderen Abteilung (Check-in) und wurde gerade an den Kundenservice-Schalter versetzt (5 Tage vor Ihrem Ankunftstag).

Mit freundlichen Grüßen,
J. Alberto Anglada

ich bin sehr zufrieden mit dem service. die autos und das personal. vielen dank
bis bald

Gut gelegen in der Nähe des Flughafens. Da es sich nicht um einen Makler handelt, haben wir sowohl bei der Ankunft als auch bei der Rückgabe des Autos einen hervorragenden persönlichen Service erhalten. Das erste Auto, das wir hatten, hatte eine kleine Panne und uns wurde ohne Schwierigkeiten ein anderes Auto vermietet und sich für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigt, die uns dadurch entstanden sein könnten. Ich empfehle diese Firma ohne zu zögern.

Nachdem ich Sie mehrmals benutzt habe, habe ich den Service immer als 5-Sterne empfunden, aber dieses letzte Mal (25. April ~ 10. Mai) habe ich nur eine Beobachtung gemacht, die mich dazu gebracht hat, dieses Mal nur 4 Sterne zu geben. Ich habe mit einer MasterCard-Kreditkarte bezahlt und war überrascht, als ich nach Hause zurückkehrte und feststellte, dass Sie den Kurs in GBP umgerechnet und einen anderen Wechselkurs verwendet hatten als wenn Sie mich in Euro bei MasterCard belastet hätten. Meine Kreditkartenfirma sagte mir, dass sie nur einen Sterling-Betrag erhalten haben, den ich ohne Bezug auf Euro bezahlen musste. Sie haben mich nicht gefragt, ob ich in Pfund oder Euro bezahlen möchte und der von Ihnen verwendete Kurs war für mich nicht vorteilhaft, nur für Sie. Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt, um zu fragen warum, aber habe keine Antwort erhalten.

Antwort von Malagacar.com
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Normalerweise fragt das Personal den Kunden vor der Belastung. Trotzdem habe ich gerade eine Notiz hinterlassen, dass Sie immer in Euro bezahlen möchten.
Mit freundlichen Grüßen,
J. Alberto Anglada

3 Sterne für Malagacar.com. Der Abholservice war nicht gut, aber der Rest war in Ordnung.
5 Sterne für Startpackage - ein perfekter Service für eine späte Ankunft in Malaga. Wir haben den ersten Tag in Spanien mit Speck und Eiern begonnen :-). Alle Lebensmittel waren frisch und kalt in der Tasche. Wir wurden von einem der Eigentümer (Kim) begrüßt, der unser Startpaket im Autovermietungsbüro hatte. Werden das Startpaket auf jeden Fall wieder verwenden.

Schrecklicher Service! Wir haben lange vor der Reise ein Auto gebucht. Wir reisten mit Kindern, also brauchten wir ein großes und komfortables Auto. Als wir in Malaga ankamen, verbrachten wir viel Zeit damit, das Auto zu bekommen, aber es war nicht verfügbar. Ich bin sehr unzufrieden.

Antwort von Malagacar.com
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihre Worte. Es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden waren. Das von Ihnen gebuchte Auto wurde vom vorherigen Kunden nicht zurückgegeben, deshalb war es nicht verfügbar. Mein Kollege Miguel hat versucht, Ihnen zu helfen und hat Ihnen andere Optionen angeboten, aber alle wurden abgelehnt.
Mit freundlichen Grüßen,
J. Alberto Anglada

Ausgezeichneter Service. Kundenfreundliches Personal - hat mir sogar eine kleine Karte bei der Abholung gezeichnet. Tolle Preise. Schöne Autos. Begeistert. Ich werde auf jeden Fall wieder bei Ihnen mieten und ohne zu zögern Freunden und Kollegen empfehlen. Vielen Dank.

Ich benutze Malaga Car seit Jahren, jeden Monat, und erhalte großartigen Service, fantastischen Rabatt (20% aufgrund regelmäßiger Anmietung) und hervorragende Autos. ABER das neue Basis-Tarif-Kilometerlimit von 70 km ist meiner Meinung nach eine schlechte Änderung. 70 km sind etwa 40 Minuten Fahrt auf der Autobahn??? Pro Tag??? Bitte überprüfen Sie diese neue Richtlinie, da ich sicher bin, dass sie uns Kunden dazu bringen wird, andere Optionen in Betracht zu ziehen. Andere haben unbegrenzte Kilometer bei Basis-Tarifen. Bitte überprüfen Sie diese neue Änderung der Details. PR

Antwort von Malagacar.com
Sehr geehrter Kunde,
 
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Für Kunden, die viel fahren, bieten wir ein wirklich wettbewerbsfähiges Angebot namens COMFORT PACK oder FULL PACK mit einer Vollkaskoversicherung ohne Selbstbeteiligung an. Sie haben Recht, andere Unternehmen können ein Basispaket mit unbegrenzten Kilometern anbieten, aber wie viel kostet es, wenn Sie für das Auto + Tankgebühr + einen teuren Kraftstoffpreis bezahlen müssen?
Mit freundlichen Grüßen
J. Alberto Anglada

In der Vergangenheit haben wir andere Mietwagenfirmen genutzt, bis wir Malagacar.com entdeckt haben. Seitdem, das war vor etwa sechs oder sieben Jahren, haben wir niemanden anderen mehr genutzt. Der Transfer ist schnell und effizient, der Check-in-Zahlungsprozess unkompliziert und die Autos erstklassig. Jetzt, wenn wir die Gegend besuchen, würden wir nie in Betracht ziehen, jemand anderen als Malagacar.com zu nutzen.

Extrem schlechte und teure Erfahrung! Ein LKW, der Waren an das Hotel lieferte, in dem ich übernachtete, zerkratzte die Stoßstange des geparkten Mietwagens. Der LKW-Fahrer akzeptierte die Verantwortung. Bei der Rückgabe des Autos zeigte ich den Verletzungsbericht den Malaga-Vertretern zusammen mit der Dokumentation alter Schäden an der Stoßstange. Alles ist in Ordnung war die Antwort. Später stellte ich fest, dass Malaga Car die Kaution von 1200 EUR abgezogen hatte. 2 Monate sind vergangen und Malaga Car behauptet, dass die Versicherungsgesellschaft von Dritten nicht antwortet. Also legt Malaga Car die ganze Last auf ihren Kunden, der kein Teil des Versicherungsfalls ist. Ich habe den Fall jetzt der Kreditkartenfirma gemeldet. Eine extrem schlechte Erfahrung!

Antwort von Malagacar.com

 
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihren Kommentar. Als Sie das Auto gebucht haben, wollten Sie keine Vollversicherung haben, so dass Sie verstehen müssen, dass Sie für jegliche Schäden am Auto bis zur Selbstbeteiligung verantwortlich sind. In diesem Fall sagen Sie, dass der Schaden von einer anderen Person verursacht wurde und Sie uns die Details gegeben haben, so dass wir warten, dass die Versicherungsgesellschaft die Verantwortung übernimmt. Sobald sie die Verantwortung übernehmen, werden wir Ihnen die Schadenskosten erstatten. Bitte glauben Sie mir, wir lassen den Fall nicht beiseite.
Mit freundlichen Grüßen,
J. Alberto Anglada