Avis à propos de MalagaCar.com - Page 105

Juste un rapide e-mail pour vous remercier pour la voiture que nous avons récupérée hier à l'aéroport de Malaga. La voiture est fantastique, je conduis depuis 50 ans et je n'ai jamais eu de voiture neuve à conduire. La réservation a été faite par IVAN, qui a été très serviable et parlait bien anglais.
Merci encore une fois.

Cordialement
Bernard Talbot.

Cher Monsieur,
Toujours en attente de votre offre.

Cordialement,
Jan

-------- Message original --------
Objet : Re : Avis sur MalagaCar.com
Date : 2018-05-22 16:49
Expéditeur : *******@h***b.net
Destinataire : Jose Alberto Anglada <alberto@malagacar.com>

Cher Monsieur,
Merci pour votre réponse.

Nous arrivons le 7 octobre et partons le 9 décembre.
Pouvez-vous s'il vous plaît citer les tailles B et C.

Cordialement,

Jan Hübinette



2018-05-22 15:12 a écrit Jose Alberto Anglada :
Cher client,

Merci de nous avoir contactés. Le dernier e-mail que nous pouvons trouver avec l'e-mail
*******@h***b.net était la réservation faite en novembre.

Les prix sont calculés par le système et peuvent être différents
dépend de la disponibilité, de la saison et de la période de location. S'il vous plaît laissez-moi savoir
la période pendant laquelle une voiture est nécessaire et le type de voiture que vous aimez et je
vous donnerai un devis.

Cordialement,

J. Alberto Anglada

Après avoir eu des expériences médiocres à carrément mauvaises au cours des 30 dernières années avec des compagnies de location de voitures en Espagne, nous avons décidé, après avoir lu certaines de vos critiques, de vous donner une chance cette année et avons été agréablement surpris par votre excellent niveau de service à la clientèle et l'efficacité de vos procédures d'enregistrement et de restitution, malgré le grand nombre d'autres voyageurs utilisant votre service. Nous vous utiliserons certainement lors de toutes nos prochaines visites en Espagne. Merci.

Bonjour Excellent service J'ai récemment eu l'expérience de louer une voiture pour la première fois chez Malagacar.com. Depuis la rencontre avec le représentant à la sortie des arrivées, jusqu'au transfert au point de prise en charge - très fluide et rapide. Remplir les formalités et récupérer la voiture - excellent, amical et professionnel. Rendre la voiture à la fin - encore une très bonne expérience. En quittant le bureau, dans le bus de transfert, j'ai réalisé que j'avais laissé quelque chose dans la voiture. J'en ai parlé au chauffeur et il m'a immédiatement ramené au dépôt et a attendu que je trouve ce que j'avais laissé, puis m'a ramené au terminal. Tout cela en 15 minutes et avec suffisamment de temps pour prendre mon vol. Je recommanderais vivement Malagacar.com pour son excellent service professionnel. Merci

En décembre 2017, j'ai loué une voiture (service complet / assurance tous risques) pendant quatre semaines. C'était tellement facile et simple, donc je le referais toujours. La prise en charge et le retour de la voiture étaient parfaits. Seulement environ 10 minutes d'attente dans les deux cas. Pour moi, clairement 6 étoiles.

J'utilise Malagacar depuis plus de 10 ans maintenant et à mon avis ils ont été la meilleure location de voiture à Malaga J'ai déjà utilisé deux fois cette année et j'étais sur le point de réserver à nouveau, "MAIS" il semble que la loyauté n'est plus ce qu'ils prétendent , je sais que j'ai plus de 20 réservations complétées, mais quand je leur ai demandé lors du ramassage de ma voiture on m'a dit que je n'avais que 14 réservations complétées de toute façon quand je me suis connecté à mon compte pour réserver à nouveau en août , devine quoi?, ils disent maintenant que j'ai "une réservation complétée", oh et ma dernière voiture que j'ai louée en avril / mai était battue et je veux dire battue beaucoup de bosses, toutes les roues étaient bordées, les lentilles arrière étaient fissurées et n'avaient pas été nettoyées, en espérant que ce soit un cas isolé, en ce qui concerne leur assurance, tout ce que je peux dire aux gens c'est de prendre une année "ASSURANCE LOCATION DE VOITURE" au Royaume-Uni avant de partir pour environ 30 £ par an.

Réponse de Malagacar.com
Cher M. Owen,
Merci de nous avoir contactés. Je vérifie l'historique et je peux voir que vous avez réservé plusieurs fois sans être connecté, c'est pourquoi le système ne reconnaît pas le total des réservations. Je peux voir que vous avez loué chez nous 10 fois. Veuillez essayer maintenant en utilisant vos identifiants de connexion que nous vous avons envoyés.
Cordialement,
J. Alberto Anglada

J'ai loué pour la sixième fois une voiture avec cette entreprise et je n'ai jamais eu aucun problème. Voitures neuves, collecte rapide et excellents tarifs. Ils m'ont même donné quelques fois une belle mise à niveau. Je continuerai certainement à utiliser cette entreprise à l'avenir, car je voyage deux fois par an à Malaga.

Nous n'utiliserons plus jamais Malagacar.com. En arrivant le dimanche, nous sommes allés chercher notre voiture et on nous a dit que nous n'avions pas assez d'assurance et on nous a dit qu'ils retiendraient une caution de £ 1200 sur notre visa. S'il y avait des dommages à la voiture, ils les déduiraient des £ 1200. Je leur ai dit que je n'étais pas content de cela et on m'a dit de souscrire une assurance supplémentaire à 20 € par jour plus 121 € = 261 € pour la location de voiture. Nous devons revenir fin juin avec notre famille et avons loué une voiture sept places pour un coût de 520 € plus les 140 € supplémentaires = 660 €, une arnaque totale. Le lendemain, nous sommes allés chez un loueur de voitures local Fetajo et avons demandé à louer une voiture sept places et avons reçu un prix de 270 € incluant une assurance tous risques et un conducteur supplémentaire. De plus, je leur ai parlé de l'assurance supplémentaire de Malagacar.com et ils ont dit que cela leur coûterait 6 € par jour et non les 20 € qui nous ont été facturés. De plus, ils étaient très gentils et très serviables. Nous n'utiliserons plus jamais Malagacar.com après plus de 15 ans d'utilisation et conseillerons à notre famille et à nos amis de ne pas louer chez Malagacar.com et écrirons à notre journal local lorsque nous rentrerons chez nous.

Réponse de Malagacar.com

Cher client,

Merci pour votre commentaire, que nous ne sommes pas heureux de recevoir car nous n'avons commis aucune erreur mais avons appliqué les conditions telles qu'elles sont expliquées dans votre bon de réservation.

Franchise d'assurance et vol (uniquement si vous choisissez le tarif Basic ou Comfort Pack) et dommages aux pneus, jantes, enjoliveurs, rétroviseurs latéraux, vitres, serrures et bas de caisse du véhicule. Une assurance complémentaire est disponible pour couvrir les dommages susmentionnés et le vol (dans le cas où vous ne souscrivez pas l'assurance proposée au point précédent, au moment de la prise en charge du véhicule, Malagacar.com se réserve le droit de facturer le montant excédentaire en tant que dépôt qui sera restitué au client à la fin du contrat si le véhicule est restitué dans les mêmes conditions. Sinon, des frais seront facturés en fonction des dommages jusqu'au montant indiqué dans le tableau ci-joint):

Les véhicules des groupes A, B, C ont une assurance tous risques avec une franchise de 1000 €. L'assurance complémentaire pour couvrir les dommages susmentionnés et la franchise est de 17 € par jour avec un minimum de 45 € et un maximum de 220 € par période de location de 28 jours. Pour les locations de 29 jours ou plus, le prix est de 7,85 € / jour.
Les véhicules des groupes CA , CE , D , DA , EA , EC , EE , L , LA , LB , LC , LD , LF , LG , LH , LI , LJ , LK , LL , LM , LN , LO , LS , LX , PA , PB , PC , PE , PF , PG , PH , PL , PQ , SA , SB ont une assurance tous risques avec une franchise de 1200 €. L'assurance complémentaire pour couvrir les dommages susmentionnés et la franchise est de 20 € par jour avec un minimum de 55 € et un maximum de 285 € par période de location de 28 jours. Pour les locations de 29 jours ou plus, le prix est de 10,15 € / jour.

Cordialement,
J. Alberto Anglada

Bonjour,

Merci beaucoup à Malagacar.com de nous avoir permis de passer de bonnes vacances en Espagne récemment. Comme toujours, le service de Malagacar.com était excellent, en particulier de Vanessa et Ivan.

Un bon service client est merveilleux à recevoir.

Cordialement

Peter Duffy

PAS SATISFAIT !!! Lors de la réservation, il est indiqué que c'est à l'aéroport, mais ensuite vous êtes entassé dans une camionnette (après 10 minutes de marche) puis déposé à l'extérieur de l'aéroport ... C'est exactement ce que je ne veux pas, c'est pourquoi je réserve une voiture à l'aéroport. Ensuite je reçois la voiture (Fiat 500 cabrio) qui est sale et pleine de dommages (mais j'étais entièrement assuré) donc ça n'avait pas d'importance, a dit la dame, puis j'ai dû la conduire et rien n'allait. L'automatique ne fonctionnait pas correctement, je pouvais à peine monter la montagne et ça passait très mal. Je me suis plaint mais ils n'ont rien fait alors cette critique.

Réponse de Malagacar.com

Cher client,
Nous ne comprenons pas vraiment votre commentaire. Vous n'êtes pas satisfait car vous avez dû récupérer la voiture dans notre bureau et la confirmation ne dit pas que la voiture allait être dans le parking de l'aéroport.
Veuillez avant d'écrire un avis lire les termes et conditions (Confirmation de réservation):

DÉTAILS DE LA COLLECTE
Collecte à l'aéroport de Malaga:
Après avoir récupéré vos bagages veuillez NE PAS DESCENDRE aux comptoirs de location de voitures mais sortez par les portes coulissantes du hall des arrivées où vous trouverez l'un de nos représentants attendant avec une pancarte Malagacar.com.
ILS ATTRIBUERONT UN NUMÉRO D'IDENTIFICATION POUR ASSURER VOTRE TOUR DANS LE MINIBUS ET NOS BUREAUX. VEUILLEZ NE JAMAIS ALLER DIRECTEMENT À L'ARRÊT DE BUS SANS AVOIR ÉTÉ REÇU PAR NOTRE PERSONNEL.
Ils vous indiqueront le chemin vers notre navette Malagacar.com située dans la zone de prise en charge à environ 100 mètres à droite après l'arrêt de taxi. Une navette orange Malagacar.com sera avec vous sous peu pour vous emmener sur le court trajet de deux minutes jusqu'à nos bureaux.
Veuillez vous rappeler que nous sommes "Malagacar.com", car il y a d'autres entreprises qui se font appeler Malagacar, mais ce n'est pas vrai. Il est très facile de nous reconnaître car notre logo peut être trouvé sur les contrats, les uniformes, les clés de voiture, les minibus, etc.
Lorsque vous avez rendu la voiture, avec de très mauvaises manières, vous vous êtes plaint du même sujet. Pas content de cela, vous avez garé la voiture dans un endroit interdit uniquement pour notre navette, avec les inconvénients pour tous nos clients. Notre personnel vous a dit que vous ne pouviez pas laisser la voiture là-bas et votre réponse était que cela ne vous importait pas. Nous avons essayé de vous aider mais cela a été impossible. De notre côté, l'affaire est réglée

Quoi qu'il en soit, nous publions tous les avis même si nous ne croyons pas que vous devez nous donner 1 étoile lorsque, encore une fois, nous avons fait notre travail correctement.
Cordialement,
Alberto