Avis à propos de MalagaCar.com - Page 107

Nous sommes venus plusieurs fois à votre bureau et n'avons jamais eu de problèmes ni d'attente. En mai 2018, nous sommes revenus et il y avait une très longue attente. Quand ce fut notre tour, nous n'avons pas trouvé notre numéro de réservation, bien qu'il soit sur mon téléphone... nous savons que la réservation a été faite ! Nous avons trouvé nos futures réservations pour juillet et août. Nous attendions un peu de compréhension de la part du préposé au comptoir. Il a dit que nous n'avions pas de réservation, il n'a fait aucun effort pour chercher. S'il avait cherché avec le nom... il l'aurait trouvé ! Mais il était arrogant et n'avait pas le temps à perdre avec nous. Il a demandé à quelqu'un d'autre.Nous avons attendu un autre long moment et finalement le responsable a dit qu'il essayait d'obtenir une voiture pour nous. Nous avons été pris en charge par une dame... elle nous a beaucoup aidés. Elle a fait une nouvelle réservation... mais à la fin elle a trouvé que nous avions effectivement une réservation ! Quelle perte de temps ! Si la première personne avait pris la peine de nous aider, nous ne vous aurions pas contactés.Je suis extrêmement déçu par votre service ! Et qu'est-ce que cette nouvelle politique VIP qui passe devant tout le monde ? Nous avons attendu une heure... avant d'arriver à un comptoir ! Après un long voyage, c'est inacceptable!

Réponse de Malagacar.com

Cher client,
 
Merci beaucoup pour votre commentaire. Les clients ne viennent pas toujours avec des numéros de réservation connus, mais nous pouvons trouver les réservations en cherchant par nave. La recherche se fait en moins de 15 secondes, en tapant simplement une partie de votre nom ou prénoms et c'est ce qu'Amina a fait. Concernant l'autre employé, je lui parlerai mais je suis sûr que ce n'était pas l'intention de notre employé d'être arrogant. C'est un employé qui travaille dans l'entreprise depuis longtemps (plus de 2 ans) et nous le connaissons bien. Il a été dans un autre département (check-in) et vient d'être promu au guichet du service clientèle (5 jours avant votre jour d'arrivée).

Cordialement,
J. Alberto Anglada

je suis très content du service. les voitures et le personnel. merci beaucoup
à bientôt

Bien situé tout près de l’aéropor. Comme il ne s’agit pas d’un courtier, nous avons bénéficié d’un excellent servicepwesonnalisé autant à notre arrivée qu’à la remise de la voiture. La première voiture que nous avons eue avait un petit pépin et on nous a loué une autre voiture sans aucune difficulté et s’excusant des ennuis que cela aurait pu nous causer. Je recommande cette compagnie sans aucune hésitation.

Ayant utilisé vos services plusieurs fois auparavant, j'ai toujours trouvé que le Service était de 5 étoiles, cependant, cette dernière fois (du 25 avril au 10 mai) j'ai juste une observation qui m'a fait donner seulement 4 étoiles cette fois. J'ai payé avec une carte de crédit MasterCard et j'ai été surpris de trouver, en rentrant chez moi, que vous aviez converti le tarif en GBP et utilisé un taux de change différent de celui que vous m'auriez débité en euros chez MasterCard. Ma compagnie de cartes de crédit m'a dit que tout ce qu'ils ont reçu était un montant en livres sterling pour moi à payer sans référence aux euros. Vous ne m'avez pas demandé si je voulais payer en livres ou en euros et le taux que vous avez utilisé n'était pas avantageux pour moi, seulement pour vous. Je vous ai envoyé un e-mail pour vous demander pourquoi, mais je n'ai pas reçu de réponse.

Réponse de Malagacar.com
Cher client,
Merci de nous avoir contactés. Habituellement, le personnel demande au client avant d'effectuer le paiement. Quoi qu'il en soit, je viens de laisser une note que vous aimez toujours payer en euros.
Cordialement,
J. Alberto Anglada

3 étoiles pour Malagacar.com. Le service de ramassage n'était pas bon, mais le reste était correct.
5 étoiles pour Startpackage - un service parfait pour une arrivée tardive à Malaga. Nous avons commencé le premier jour en Espagne avec du bacon et des œufs :-). Toute la nourriture était fraîche et froide dans le sac. Nous avons été accueillis par l'un des propriétaires (Kim), qui avait notre paquet de départ au bureau de location de voitures. Nous utiliserons certainement à nouveau le paquet de départ.

Service épouvantable ! nous avons réservé une voiture longtemps avant le voyage. Nous voyagions avec des enfants, donc nous avions besoin d'une voiture grande et confortable. Lorsque nous sommes arrivés à Malaga, nous avons passé beaucoup de temps à essayer d'obtenir la voiture, mais elle n'était pas disponible. Je suis très insatisfait.

Réponse de Malagacar.com
Cher client,
Merci pour vos mots. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait. La voiture que vous avez réservée n'a pas été retournée par le client précédent, c'est pourquoi elle n'était pas disponible. Mon collègue Miguel a essayé de vous aider et vous a donné d'autres options mais toutes ont été refusées.
Cordialement,
J. Alberto Anglada

Excellent service. Personnel amical avec le client, m'a même dessiné une petite carte à la prise en charge. Grands prix. Voitures charmantes. Ravi. Je louerai certainement à nouveau chez vous et recommanderai sans hésiter à des amis et collègues. Merci beaucoup.

J'utilise Malaga car depuis des années, tous les mois, et je reçois un excellent service, une réduction fantastique (20% en raison de la location régulière) et des voitures superbes. MAIS la nouvelle limite de kilométrage de 70 km pour le tarif de base est un mauvais changement à mon avis. 70 km c'est environ 40 minutes de conduite sur l'autoroute??? Par jour??? Veuillez revoir cette nouvelle politique car je suis certain que cela nous incitera, nous les clients, à chercher d'autres options. D'autres ont un kilométrage illimité sur les tarifs de base. Veuillez revoir ce nouveau changement de détails. PR

Réponse de Malagacar.com
Cher client,
 
Merci pour votre email. Pour les clients qui conduisent beaucoup, nous offrons une offre vraiment compétitive appelée COMFORT PACK ou FULL PACK avec une assurance tous risques sans franchise. Vous avez raison, d'autres entreprises peuvent offrir un pack de base avec des kilomètres illimités mais combien coûte-t-il lorsque vous devez payer pour la voiture + les frais de ravitaillement + un taux de carburant cher?
Cordialement,
J. Alberto Anglada

Dans le passé, nous avons utilisé d'autres compagnies de location de voitures jusqu'à ce que nous découvrions Malagacar.com. Depuis, cela fait environ six ou sept ans, nous n'avons utilisé personne d'autre. Le transfert est rapide et efficace, le processus de paiement et d'enregistrement est simple et les voitures sont de premier ordre. Maintenant, lorsque nous visitons la région, nous ne considérerions jamais utiliser quelqu'un d'autre que Malagacar.com.

Expérience extrêmement pauvre et coûteuse! Un camion livrant des marchandises à l'hôtel où je séjournais a rayé le pare-chocs de la voiture de location garée. Le chauffeur du camion a accepté la responsabilité. Lorsque j'ai rendu la voiture, j'ai montré le rapport de blessure aux représentants de Malaga avec la documentation des anciens dommages au pare-chocs. Tout va bien était la réponse. Plus tard, j'ai constaté que Malaga Car avait retiré le dépôt de 1200 EUR. 2 mois se sont écoulés et Malaga Car prétend que la compagnie d'assurance tierce ne répond pas. Ainsi, Malaga Car met tout le fardeau sur son client qui ne fait pas partie du cas d'assurance. J'ai maintenant signalé l'affaire à la compagnie de carte de crédit. Une expérience extrêmement mauvaise!

Réponse de Malagacar.com

 
Cher client,
Merci pour votre commentaire. Lorsque vous avez réservé la voiture, vous n'avez pas voulu avoir une assurance complète, vous devez donc comprendre que vous êtes responsable de tout dommage causé à la voiture, jusqu'au coût excédentaire. Dans ce cas, vous dites que les dommages ont été causés par une autre personne et vous nous avez donné les détails, nous attendons donc que la compagnie d'assurance assume la responsabilité. Dès qu'ils admettent la responsabilité, nous vous rembourserons le coût des dommages. S'il vous plaît croyez-moi que nous ne laissons pas l'affaire de côté.
Cordialement,
J. Alberto Anglada