Avis à propos de MalagaCar.com - Page 128

Traitement très rapide à la réception et au retour, transfert vers et depuis l'aéroport de Malaga rapide et sans problème. Après une crevaison, notre visite à l'Alhambra le dimanche après-midi à 150 km de Malaga a été sauvée par un partenaire de service local en seulement 30 minutes. Merci encore.

J'ai réservé via malagaairportcarhire et j'ai reçu une confirmation de malagacar - sont-ils un et la même chose ? J'ai laissé un avis pour le premier mais pas de réponse. Réservé le 13 juin, mais je n'ai pas pu réserver pour ce jour-là (l'avion a atterri à 22h35), alors j'ai réservé pour le 14 juin à minuit. Comme les horaires disponibles étaient minuit, 00h15 et ainsi de suite tout au long du 14 juin, il est évident que j'avais besoin d'une voiture pour les premières heures du 14 juin. J'étais en voyage lorsque j'ai reçu la confirmation, donc je n'ai pas remarqué que la réservation avait été faite pour le 14 juin à 23h59, c'est-à-dire 24 heures après l'heure requise et 24 heures après l'heure demandée. Le représentant à l'aéroport semblait désintéressé même avant de découvrir que notre réservation n'avait pas été faite pour ce jour-là. La solution ? Nous pourrions nous rendre par nos propres moyens à leurs bureaux, mais il se peut qu'il n'y ait pas de voiture disponible ! Pas très utile. Un représentant d'une autre entreprise semblait plus préoccupé. Nous avons pris des dispositions de voyage alternatives et annulé la réservation par e-mail. Et aucune autre réponse de la part de l'entreprise. Mauvais service !!

Réponse de Malagacar.com

Cher client,

Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait mais je dois vous dire que la réservation a été faite à 10h41 et confirmée à 12h17 (95 minutes plus tard). Vous avez raison que mon collègue a écrit dans le système 23h59 le 14, mais c'est une erreur. Nous effectuons entre 300 et 350 locations par jour, donc nous ne pouvons pas vérifier les numéros de vol par réservation. Avez-vous donné le numéro de réservation à notre représentant à l'aéroport ? Si oui, pourriez-vous me dire à quelle heure vous êtes arrivé afin que je puisse vérifier qui travaillait ce jour-là ?
Merci
Alberto

J'ai utilisé Malaga Cars pendant 6 ans et je le recommande vivement.
Pas de longues files d'attente à l'aéroport, une navette pour les locaux en face de l'aéroport. Des tarifs compétitifs avantageux, un personnel serviable. Je ne peux pas leur reprocher quoi que ce soit.
Rendre la voiture peut être délicat en raison de la disposition des routes, il est donc préférable de vérifier cela avant de la rendre et de vous donner suffisamment de temps avant un vol.

Nous avons reçu la voiture avec un demi-réservoir et un employé nous a indiqué que nous devions rendre la voiture avec un demi-réservoir. Le matin je suis allé à la station-service pour faire le plein et j'ai rendu la voiture avec un demi-réservoir. Ensuite ils m'ont facturé 35 EUR pour l'essence sur ma carte de crédit. J'ai envoyé un e-mail plusieurs fois mais je n'ai pas eu de réponse à mon dernier e-mail. Pour moi ce ne sont qu'un tas d'escrocs et si nous allons à Malaga l'année prochaine nous n'irons certainement pas chez Malaga Car.

Réponse de Malagacar.com
Cher client, nous sommes désolés mais nous pensons que vous avez mal compris les termes et conditions. Lorsque vous avez réservé la voiture vous avez choisi le pack de base donc la politique de carburant est à moitié vide.
Une fois que vous avez reçu le bon de réservation vous avez pu le relire :
La personne qui vous a donné la voiture est Vanesa et croyez-moi elle ne pourrait jamais vous dire de laisser la voiture avec un demi-réservoir d'essence donc je pense qu'il y a eu une incompréhension. Un remboursement d'argent ne peut être effectué.
Cordialement
J. Alberto Anglada

If you check the car on damage , jou must park the car not between other cars. The employer that give us the car, check the car on damage and he can't see the damage . We are carged fore an old damage that he never can see on the car. The employer that check the car when we came back told us dat we first here something of the damage. We here nothing, buth you take the mony from my credit card?

Je dois dire que, que le message soit bon ou mauvais, je dois donner au personnel un 10/10 pour avoir répondu à toutes les plaintes et essayé de rectifier la situation. Après avoir lu certaines des histoires d'horreur sur d'autres sites sans explication et des escrocs. Il y a beaucoup de cow-boys qui travaillent dans la plupart des aéroports aujourd'hui, ou devrais-je dire Dick Turpin. Je pense aller à Malaga en septembre et je sais quelle compagnie de location de voitures je vais utiliser. Profitez du fils.

En mai dernier, j'ai essayé de faire une réservation chez Malagacar et j'ai été surpris quand ils ont répondu qu'ils ne louent qu'aux personnes qui viennent en avion ou en train. Je trouve cela HONTEUX et je doute fort que ce soit légal. Je suis aussi digne que n'importe quel touriste qui vient de n'importe quel pays du monde et mon argent est aussi valable que celui de n'importe qui d'autre. Je suis né à Malaga et j'ai honte qu'une entreprise avec une politique commerciale aussi discriminatoire porte le nom de ma terre.

Réponse de Malagacar.com
Cher client,

Nous sommes désolés pour ce qui s'est passé. Si vous vous souvenez quand vous nous avez appelés, je vous serais reconnaissant de me le faire savoir afin que je puisse enquêter. Si nous pouvons encore vous aider, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Cordialement,
Alberto

Je loue des véhicules chez Malagacar depuis plusieurs années maintenant. Celui qui ne loue pas ici est en faute.
Véhicules haut de gamme, prix haut de gamme, service haut de gamme.
Je suis arrivé à Malaga le 23 mai. J'ai immédiatement pris le bus depuis l'aéroport jusqu'à la gare, tout était fait après 10 minutes. Le retour du véhicule a pris exactement 5 minutes.
Donc tout est de première classe.
Cordialement,

Lothar Huth

J'ai utilisé Malagacar pour une location de 11 jours en payant le prix fort (tarif pack complet) récemment, mais je ne les utiliserai certainement pas la prochaine fois. Notre voiture n'était pas "neuve" comme ils l'annoncent, mais avait 60 000 km au compteur. L'intérieur était sale et négligé et la voiture avait une étagère à colis cassée + une grille d'aération + un feu avant ne fonctionnait pas. L'homme du service clientèle avec qui nous avons traité lors de la prise en charge de la voiture était peu accueillant et désinvolte, frisant l'impolitesse. Encore pire, lorsque nous mettions nos sacs dans la voiture avant de partir, un employé de Malagacar est entré dans le garage et nous a harcelés pour que nous déplacions notre voiture rapidement car il voulait déposer sa voiture sur notre place de parking car aucune autre place n'était disponible ! Comportement totalement inacceptable !!! Malagacar ne met PAS le client en premier et nous attendions mieux, nous réserverons une voiture ailleurs la prochaine fois.

Réponse de Malagacar.com
Chère Mme Begriche,

Merci pour votre courriel. Nous sommes vraiment désolés que vous ne soyez pas satisfaite. La voiture avait 59797 km (37000 miles) lorsqu'elle a été louée par vous, donc peut-être pas une voiture neuve mais pas non plus une vieille voiture. La voiture a été inspectée et vérifiée par nos mécaniciens en avril qui ont certifié de bonnes conditions. Quoi qu'il en soit, la voiture sera à nouveau vérifiée par nous lorsqu'elle sera retournée.

En ce qui concerne le service clientèle, j'aimerais savoir exactement ce qui s'est passé et pourquoi mon collègue a été impoli car vous dites qu'un homme a été impoli mais le système dit que le contrat a été fait par une femme (María Ramirez). Le service clientèle est vraiment important pour nous.

Merci pour votre avis.
Cordialement,
J. Alberto Anglada

Nous utilisons Malaga car tout le temps. Un peu d'attente pour les minibus ces derniers temps, ce qui est frustrant. Parfois nous aurions pu marcher plus vite jusqu'au bureau !!! Cependant, le personnel est vraiment gentil et nous passons très rapidement grâce aux informations qu'ils ont sur nous.
Si vous avez une raison de les appeler au numéro anglais fourni sur le site web, respirez profondément car ils sont généralement impolis !!! Cela ne nous empêchera pas de les utiliser car heureusement je n'ai pas à leur parler quand je loue une voiture !!!!