Avis à propos de MalagaCar.com - Page 141

Tout a fonctionné comme un charme.
Comment vos gars peuvent-ils y parvenir tout en maintenant des prix si bas?

Chers Messieurs,
Je tiens à vous remercier une fois de plus pour votre merveilleux service lorsque nous avons loué une voiture chez vous il y a quelques semaines.
Je loue chez vous plusieurs fois par an et c'est toujours un plaisir.

La voiture était parfaite, le service était rapide et professionnel et c'était un moyen facile, simple et relaxant d'arriver et de récupérer notre voiture.
Le personnel était très sympathique et nous avons été bien pris en charge.

Service client extrêmement insatisfaisant. La seule raison pour laquelle je suis prêt à vous donner une note quelconque est que la voiture fournie était raisonnablement correcte. Alors mon histoire est la suivante. Mon passeport et mon permis de conduire ne m'ont pas été rendus après qu'ils m'ont été demandés pour photocopie au comptoir lors de la collecte de la voiture (vendredi 17 août vers 21h30) (ma faute en partie pour ne pas avoir pensé à les demander en retour, j'accepte). En découvrant qu'ils manquaient trois jours plus tard, je vous ai contacté pour vous demander si vous les aviez. La femme m'a dit que vous avez un endroit spécifique où ils sont gardés et que vous ne les aviez pas. J'ai appelé deux autres fois après cela et on m'a dit (très brusquement par la même femme) que vous n'aviez à nouveau aucun des documents et qu'il n'y avait aucun intérêt à rappeler. J'ai ensuite contacté mon consulat pour essayer d'obtenir des documents de voyage alternatifs pour mon retour à la maison le vendredi 24 août. Cela a pris beaucoup de temps et nécessitait un rendez-vous consulaire. Le jour du rendez-vous (le lendemain), j'ai décidé de visiter Malaga Car en personne pour une dernière vérification. J'ai demandé à parler au directeur et lui ai expliqué la raison de ma visite. Il a immédiatement ouvert un tiroir au bureau 4 et là se trouvaient mon passeport et mon permis de conduire! Je suis absolument dégoûté par le faible niveau de communication (aucun appel téléphonique à moi ou communication entre le personnel pour vérifier deux fois) On m'a causé un grand désagrément inutilement et mon passeport existant (annulé) a dû être remplacé et un document de voyage temporaire payé à grands frais pour moi-même. Vous comprendrez que je n'utiliserai plus Malagacar.com

Je viens en Espagne deux fois par an et je réserve toujours ma location de voiture avec Malagacar.com. Ils ne m'ont jamais déçu et maintenant je ne partirais jamais avec quelqu'un d'autre. Je les utilise depuis de nombreuses années et je les recommande toujours à ma famille et à mes amis.

MAUVAISE ASSISTANCE ET AUCUNE RÉPONSE AUX E-MAILS. NE FAITES PAS CONFIANCE À LEUR POLITIQUE CAR, EN CAS DE TOUT TYPE DE PROBLÈME, VOUS N'AUREZ PAS D'ASSISTANCE. (allez-y pour le moins cher - il n'y a pas de différence!) Nous avons connu un comportement étrange avec l'indicateur d'essence car l'indicateur n'a pas changé après avoir mis 10 euros d'essence; après 10 euros de plus, rien à nouveau et finalement après 5 euros de plus comme par magie, le réservoir était PLEIN (de moins que la moitié à plein en une seconde!). Comme la politique est MOITIÉ À MOITIÉ, nous avons expliqué le problème et demandé le remboursement et comme prévu, la réponse était: "nous ne pouvons pas maintenant, nous vérifierons le problème, envoyez-nous un e-mail". (Ils n'étaient pas très polis quand ils nous ont dit ça!). Après 20 jours toujours pas de réponse. BIEN JOUÉ, HONTE À VOUS ET VOTRE FAUX PROFESSIONNALISME! PLUS JAMAIS! PS: La voiture était OPEL CORSA BLANCHE NUMÉRO DE PLAQUE 6969HYF ---------------------------------- PESSIMA ASSISTENZA, NON RISPONDONO ALLE MAIL. NON DATE RETTA ALLA LORO PUBBLICITÀ INGANNEVOLE (en cas de doute, choisissez une autre entreprise moins chère!) Nous avons loué une voiture et avons remarqué un comportement étrange de l'aiguille du carburant; c'était moins que la moitié du réservoir, après avoir mis 10 euros l'aiguille ne bougeait pas, après 10 euros de plus rien et après 5 euros de plus PIENO! (de moins que la moitié à plein en un instant!). Comme ils ont la règle de vous remettre la voiture avec un réservoir à moitié plein et de la recevoir avec un réservoir à moitié plein, lors de la remise nous avons expliqué le problème et demandé le remboursement. La réponse a été: "nous ne pouvons pas rembourser maintenant, nous devons vérifier le problème, envoyez-nous un e-mail". (évidemment ils ont été assez impolis en nous disant ça!). Aujourd'hui après 20 jours toujours pas de réponse à nos deux e-mails. COMPLIMENTS! HONTE À VOUS ET VOTRE PUBLICITÉ POSTIZA ET VOTRE PROFESSIONNALISME! PLUS JAMAIS AVEC VOUS! PS: La voiture était une OPEL CORSA BLANCHE AVEC PLAQUE D'IMMATRICULATION 6969HYF ATTENTION !!!! ------------------------------------ TRÈS MAUVAISE ASSISTANCE NE RÉPOND PAS AUX MAILS. NE CROYEZ PAS LEURS POLITIQUES SI VOUS AVEZ UN PROBLÈME NE VOUS INQUIÉTEZ PAS VOUS N'AUREZ PAS D'ASSISTANCE! (nous vous conseillons de choisir une autre location de voiture moins chère, au total ...) Nous avons loué une voiture et avons remarqué quelque chose d'étrange sur l'aiguille du carburant: c'était moins que la moitié, nous avons versé 10 euros et l'aiguille est restée immobile, nous avons versé 10 euros de plus, rien ne bougeait, nous avons versé 5 euros de plus et comme par magie plein! (de moins que la moitié à immédiatement plein!). Comme ils disent dans leurs politiques de moitié à moitié lorsque nous avons ramené la voiture, nous avons commenté l'affaire pour demander qu'ils nous remboursent l'argent. La seule réponse a été: "nous ne pouvons rien rembourser maintenant, nous devons vérifier le problème, envoyez-nous un e-mail". (ils étaient également assez impolis!).

Cher client,
Avant d'écrire un avis, vous devez vous assurer que le problème a été résolu. Veuillez vérifier votre compte bancaire car le montant de 17.88 euros vous a été remboursé seulement 24 heures après que vous nous avez envoyé un e-mail. Pensez-vous donc que nous ne sommes pas professionnels?
Cordialement,
Alberto Anglada

Comme nous l'avons déjà utilisé, nous sommes très satisfaits du service que nous avons reçu. Très professionnel et retour à l'aéroport à la fin des vacances. Nous l'utiliserons certainement à nouveau. Merci.

L'année dernière, nous étions très satisfaits du service. Nous avons de nouveau réservé avec malagacar cette année car tout s'est déroulé si bien.

Excellent service et prix raisonnables. Le personnel était très agréable et nous louerons à nouveau chez vous ainsi que recommanderons à des amis qui louent également à Malaga. Merci.

Comme la plupart des gens, j'ai trouvé que c'était un peu un champ de mines pour louer une voiture à l'aéroport de Malaga, et j'ai opté pour malagacar.com après avoir vu quelques critiques positives. J'étais content d'avoir réservé avec eux et n'ai eu aucun problème du tout. Voici quelques conseils :
- juste avant que vous ne quittiez les portes principales du terminal, cherchez leur représentant (t-shirt orange), ils vous donneront un ticket numéroté, ceci est pour réserver votre place dans la file d'attente pour le mini bus qui vous emmènera à leur bureau qui est à 2 minutes en voiture. C'est un nouveau système, et quelques personnes dans la file d'attente du mini bus n'avaient pas ce ticket (comme vous pourriez obtenir dans la file d'attente pour le service clientèle chez IKEA). Ils ont alors dû retourner au terminal pour en obtenir un.
- le mini bus part à 5 minutes à pied de la sortie du terminal. Tournez à droite et suivez le chemin à travers un tunnel, vous verrez d'autres voyageurs aller dans la même direction. Malagacar.com est l'un des derniers points de ramassage avant que vous ne sortiez du tunnel.
- j'ai fait la queue pendant 15 minutes, mais ne vous inquiétez pas trop car cela vous évite simplement de faire la queue dans leur bureau. En gros, vous devez faire un peu la queue, donc c'est soit à l'aéroport, soit au bureau.
- à 10 heures du matin en début juin, j'ai fait la queue pendant 5 minutes au bureau.
- très rapide pour obtenir la voiture sans vente incitative (car j'avais acheté une assurance au Royaume-Uni pour supprimer l'excédent).
- ils font demi-plein à vide ce qui est un peu une arnaque, mais utilisez les 'miles restants' sur l'ordinateur de bord de la voiture pour vous assurer que vous ne remplissez pas trop. Ils vous facturent ~28€ pour le 1/2 réservoir de carburant.
- 13 jours avec 1/2 réservoir coûtaient £100 pour une Megane - pas mal je pense.
- La voiture était assez neuve avec ~13k au compteur.
- Il y avait quelques égratignures et j'ai demandé au représentant de prendre des photos et il les a téléchargées en référence à la réservation.
- Au retour, ils ont regardé la voiture pendant 10 secondes et ont dit 'tout est ok'; aucun document n'a été rendu ce que j'ai trouvé un peu bizarre, mais ils ont dit que ce n'était pas nécessaire. J'ai demandé à quelques autres touristes et ils n'ont pas non plus reçu de documents. En tout cas, je suis rentré depuis une semaine et rien de surprenant sur ma carte de crédit.
- tout le monde dans la file d'attente disait que c'était une excellente entreprise et ils n'avaient pas tort. Je recommanderais et utiliserais à nouveau.

J'ai loué une voiture à Malaga pendant 15 jours, du 1er au 15 juin et tout était parfait, pas d'attente, un traitement excellent et pas de petites lignes. Recommandé à 100%, très content, je répéterai certainement. Merci pour tout.