Agréable entreprise de location de voitures. Aurait attribué 5 * mais pour quelques hoquets. 1. Personne ne tenait leur panneau après le premier glissement, même pas après le deuxième glissement. Heureusement, un gentil monsieur d'une autre entreprise a aidé à la localiser. Elle était une petite fille bavardant avec des amis. 2. J'ai réservé une voiture automatique mais j'ai fini avec une manuelle . Pas au courant de cela jusqu'à ce qu'il soit trop tard. L'impression indiquait le groupe LC c'est-à-dire manuel . Je ne peux pas comprendre pourquoi ne pas utiliser le groupe manuel. 3. Destiné à louer une BMW 1 . Les a appelés avant la réservation et m'a assuré que c'est ce que j'obtiendrais. Pas si à l'arrivée même s'il y avait des BMW 1 dans le garage . 4. Aucun manuel de voiture à lire . Comme indiqué, à part ce qui précède, l'expérience a été agréable.
Réponse de Malagacar.com
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été entièrement satisfait de notre entreprise (pour nous, il y a une grande différence entre 4 et 5 étoiles).
Je parlerai à ma collègue Elisa, qui était la fille à l'aéroport . C'est la première fois qu'un client n'est pas satisfait de son service et je veux savoir ce qui s'est passé et pourquoi elle discutait avec d'autres personnes.
La voiture que vous avez réservée était manuelle , donc peut-être avez-vous fait une erreur lors de la réservation.
Lorsqu'un groupe est choisi, nous garantissons un modèle ou similaire . Vous avez obtenu une nouvelle Audi A3 (groupe LC).
Nous ne pouvons pas laisser les instructions manuelles car certains clients les prennent . De toute façon, ils ne seraient pas en anglais.
Cordialement,
J. Alberto Anglada
De: Boon Tan
Soumis le:
14/08/2018
Web: MalagaCar.com
Note: (4 sur 5)
Grande déception inattendue que je viens de vivre, j'ai réservé une voiture pour des vacances de 6 jours (j'ai fait ça fréquemment l'année dernière). Pas possible, monsieur, pas de Visa ! Même pas avec une carte bancaire espagnole ou de l'argent liquide. Nous nous sommes vraiment sentis mal à l'aise à cause de ce qui se passait. Semble être courant mais pas mentionné sur le site, même pas dans le mail de confirmation de réservation où ils indiquent que l'on peut payer en espèces au guichet lors de la prise de la voiture. Un sentiment de mécontentement réel à l'arrivée. Une autre entreprise l'a fait, soit dit en passant.
Réponse de Malagacar.com
Cher client,
Avant de faire la réservation, vous avez accepté nos conditions générales qui sont:
Le paiement est effectué lors de la collecte de votre véhicule avec une carte de crédit VISA, MasterCard ou AMEX. Vous pouvez payer avec une carte de débit (Visa ou MasterCard) ou en espèces (une carte de débit ou de crédit valide est requise) lorsque vous réservez l'assurance complémentaire (assurance supplémentaire) ou le tarif Full pack. Le titulaire de la carte de crédit doit être le locataire (conducteur principal).
Cordialement,
J. Alberto Anglada
De: Maton Stef
Soumis le:
10/08/2018
Web: MalagaCar.com
Note: (2 sur 5)
Nous avons loué une voiture avec le pack complet en juillet (du 16 au 30.07). La voiture était en parfait état avec une légère bosse sur la portière du conducteur et quelques égratignures à l'arrière droit. Lorsque j'ai voulu montrer cela à l'employé pour l'inclure dans le contrat de location, il a refusé et a dit: "Ne vous inquiétez pas, vous avez le pack complet (sans franchise)"! Alors je me suis dit: "est-ce que ça va bien se passer?" Parce qu'après, ils disent toujours: "Ce n'était pas là avant et regardez les petits caractères". Sont-ils vraiment si détendus ici? Ou est-ce que le pire est à venir? Non! Deux semaines plus tard, lors du retour, de nouveau pure détente! Ils ont regardé si la voiture était propre à l'intérieur, le kilométrage, le niveau de carburant. Tout va bien! 5 minutes plus tard, nous étions dans la camionnette en route pour l'aéroport. Nous n'avons jamais connu une location de voiture aussi détendue, rapide et simple, et le prix était également correct! Conclusion: Toujours heureux de le refaire, et la prochaine fois aussi! Top 5.9 étoiles!!! Merci à l'équipe de Malagacar.com! P.S. Comment obtenir un compte client?
Réponse de Málagacar.com:
Bonjour Thomas, merci beaucoup pour votre évaluation!
Veuillez toujours réserver avec votre identifiant client pour votre remise croissante. (1-5 locations: 5%. 6 locations: 6% ... 20 locations 20%).
Si vous ne l'avez pas encore utilisé, vous pouvez demander votre identifiant via ce lien: www.malagacar.com/password_help_fr.html
Cordialement!
De: Thomas L.
Soumis le:
05/08/2018
Web: MalagaCar.com
Note: (5 sur 5)
Utilisé de manière excellente pour les 12 dernières année
De: Garry Salmons
Soumis le:
03/08/2018
Web: MalagaCar.com
Note: (5 sur 5)
Nous avons choisi Malagacar.com pour leurs conditions favorables (pas d'excédent sur l'assurance, pas de paiement anticipé, politique de carburant équitable) mais notre location de 20 jours en juillet 2018 a été une expérience décevante. Après une semaine, la batterie de notre Renault Megane est morte : nous avons dû pousser la voiture à chaque fois pour la démarrer. Nous avons signalé le problème à Malagar.com et ils nous ont dit de ramener la voiture pour la remplacer. Bien que nous ayons choisi le coûteux "pack complet", qui comprend l'assistance routière, ils n'ont pas proposé de nous apporter la voiture de remplacement. Nous avons donc perdu une journée de vacances à conduire pendant deux heures à Malaga, à remplacer la voiture et à revenir. Incroyablement, après 20 km, notre voiture de remplacement (une autre Renault Megane) a présenté un problème avec les capteurs de pression des pneus. Nous avons dû retourner à Malagacar.com une fois de plus et obtenir une autre voiture (une Toyota Auris). Nous comprenons que les voitures peuvent parfois avoir des problèmes techniques, mais nous attendions un meilleur service ou au moins une compensation financière pour notre temps et notre consommation de carburant. Le personnel avec qui nous avons parlé était brusque, peu empathique et peu serviable. Lorsque nous avons demandé une compensation, ils ont dit que nous devions leur envoyer un e-mail à ce sujet. Nous l'avons fait, mais nous n'avons même jamais reçu de réponse.
Réponse de Malagacar.com
Cher client, notre service clientèle vous contactera.
Cordialement!
De: Jean-luc Doumont
Soumis le:
02/08/2018
Web: MalagaCar.com
Note: (2 sur 5)
Je viens de rentrer de Malaga après nos vacances annuelles et nous utilisons toujours Malagacar.
Comme d'habitude, ils ont fourni un excellent service, notre voiture était neuve (17 km au compteur) lors de la prise en charge et comme toujours, le personnel était poli, serviable et efficace.
C'est toujours un plaisir de faire des affaires avec cette entreprise, avec le bonus de prix extrêmement compétitifs quel que soit le pack que vous choisissez sans frais cachés.
De: Michael Brennan
Soumis le:
27/07/2018
Web: MalagaCar.com
Note: (5 sur 5)
En novembre 2017 j'ai loué une voiture pour 14 jours (numéro de réservation 815885) sans limite d'âge. Tout allait bien; j'étais très satisfait.
Maintenant j'ai réservé à nouveau pour novembre 2018 et je dois constater que l'âge a été limité à 69 ans. Je suis au-dessus de cet âge et je dois maintenant payer le pack complet, ce qui signifie plus de cinq fois plus que la base! Cette politique commerciale n'est pas acceptable, c'est une discrimination sans fond!
Toutes les entreprises intermédiaires par rentalcars (record, goldcar, Autos aquiere, Thrifty, Budget, Hertz, Sixt, Enterprise, Europcar, OK rent a car) n'ont pas de limites sauf wiber: 75 ans et centauro: 99 ans. Malagacar devrait prendre exemple sur cela!
De: Klaus Voigt
Soumis le:
25/07/2018
Web: MalagaCar.com
Note: (5 sur 5)
Nous avons eu une excellente expérience avec malagacar.com et les recommandons vivement. Ils étaient courtois, serviables, parlaient un excellent anglais et nous ont fourni un véhicule de location propre, fiable et à un prix raisonnable pour notre séjour. Nous avons hâte de réserver à nouveau avec malagacar.com en 2019!
Merci!
Kitchener, Ontario, Canada
De: Catherine Lumb
Soumis le:
20/07/2018
Web: MalagaCar.com
Note: (5 sur 5)
C'était très mauvais, ils ne sont pas sympathiques, ils m'ont facturé tous les frais supplémentaires, au début je pensais pouvoir louer une voiture bon marché mais finalement cela s'est avéré être une astuce
Réponse de malagacar.com
Cher client
La voiture a été retournée hier dans des conditions de nettoyage terribles et sans carburant, vous avez donc été facturé pour cela. C'est ce que nous venons de vous expliquer par téléphone et hier lorsque la voiture a été retournée.
De: Jeroen
Soumis le:
16/07/2018
Web: MalagaCar.com
Note: (1 sur 5)
Je viens de rentrer de Malaga et j'ai utilisé Malaga Car Hire pour la quinzième fois.
Comme d'habitude, ils fournissent un excellent service. Les voitures sont bonnes, le personnel est toujours poli et serviable.
C'est toujours un plaisir de faire des affaires avec cette entreprise.