J'ai utilisé votre entreprise à plusieurs reprises et je suis généralement satisfait de votre service. Mais j'ai parfois été agacé par l'absence d'un système de file d'attente organisé dans votre bureau - les gens entrent, dépassent les personnes déjà à l'intérieur et essaient d'être servis en premier, très ennuyeux ! Veuillez envisager une barrière de ruban adhésif pour créer une SEULE file d'attente, ce serait bien mieux.
De: Philip Lovering
Soumis le:
25/05/2018
Web: MalagaCar.com
Note: (5 sur 5)
De la réservation du véhicule 9 places, de l'envoi d'une demande, de la réponse rapide, de la prise en charge à l'aéroport sans problème et du service excellent au bureau, nous ne pouvons trouver aucune faute dans le service ou le véhicule. Le retour a également été très fluide. Merci Malagaca
De: Malcolm Bennett
Soumis le:
23/05/2018
Web: MalagaCar.com
Note: (5 sur 5)
Merci pour une mise à niveau pour laquelle je n'étais pas prêt. J'ai commandé une Renault et j'ai reçu une BMW 3'6D presque neuve. Voiture FANTASTIQUE. Je ne peux pas expliquer à quel point j'étais satisfait. Je recommanderai Malaga Car.com à tous mes amis.
De: Neill Simmons
Soumis le:
23/05/2018
Web: MalagaCar.com
Note: (5 sur 5)
Je l'ai utilisé de nombreuses fois, ils ne déçoivent jamais.
Excellent.
De: Brian Acton
Soumis le:
22/05/2018
Web: MalagaCar.com
Note: (5 sur 5)
J'ai posé une question sur la location d'une voiture pour une période plus longue mais pas de réponse. Dois-je réserver 3 voitures différentes pour couvrir mon séjour de 9 semaines, j'ai trouvé que c'est beaucoup moins cher que de louer pour une période plus longue, pourquoi? BR Jan
Réponse de Malagacar.com
Cher client,
Merci de nous avoir contactés. Les prix sont calculés par le système et peuvent être différents selon la disponibilité, la saison et la période de location. Veuillez me faire savoir la période pendant laquelle vous avez besoin d'une voiture et le type de voiture que vous aimez et je vous ferai un devis.
Cordialement,
J. Alberto Anglada
De: Jan
Soumis le:
22/05/2018
Web: MalagaCar.com
Note: (5 sur 5)
Nous sommes venus plusieurs fois à votre bureau et n'avons jamais eu de problèmes ni d'attente. En mai 2018, nous sommes revenus et il y avait une très longue attente. Quand ce fut notre tour, nous n'avons pas trouvé notre numéro de réservation, bien qu'il soit sur mon téléphone... nous savons que la réservation a été faite ! Nous avons trouvé nos futures réservations pour juillet et août. Nous attendions un peu de compréhension de la part du préposé au comptoir. Il a dit que nous n'avions pas de réservation, il n'a fait aucun effort pour chercher. S'il avait cherché avec le nom... il l'aurait trouvé ! Mais il était arrogant et n'avait pas le temps à perdre avec nous. Il a demandé à quelqu'un d'autre.Nous avons attendu un autre long moment et finalement le responsable a dit qu'il essayait d'obtenir une voiture pour nous. Nous avons été pris en charge par une dame... elle nous a beaucoup aidés. Elle a fait une nouvelle réservation... mais à la fin elle a trouvé que nous avions effectivement une réservation ! Quelle perte de temps ! Si la première personne avait pris la peine de nous aider, nous ne vous aurions pas contactés.Je suis extrêmement déçu par votre service ! Et qu'est-ce que cette nouvelle politique VIP qui passe devant tout le monde ? Nous avons attendu une heure... avant d'arriver à un comptoir ! Après un long voyage, c'est inacceptable!
Réponse de Malagacar.com
Cher client,
Merci beaucoup pour votre commentaire. Les clients ne viennent pas toujours avec des numéros de réservation connus, mais nous pouvons trouver les réservations en cherchant par nave. La recherche se fait en moins de 15 secondes, en tapant simplement une partie de votre nom ou prénoms et c'est ce qu'Amina a fait. Concernant l'autre employé, je lui parlerai mais je suis sûr que ce n'était pas l'intention de notre employé d'être arrogant. C'est un employé qui travaille dans l'entreprise depuis longtemps (plus de 2 ans) et nous le connaissons bien. Il a été dans un autre département (check-in) et vient d'être promu au guichet du service clientèle (5 jours avant votre jour d'arrivée).
Cordialement,
J. Alberto Anglada
De: Marina Cominotto
Soumis le:
20/05/2018
Web: MalagaCar.com
Note: (5 sur 5)
je suis très content du service. les voitures et le personnel. merci beaucoup
à bientôt
De: Henry Murphy
Soumis le:
19/05/2018
Web: MalagaCar.com
Note: (5 sur 5)
Bien situé tout près de l’aéropor. Comme il ne s’agit pas d’un courtier, nous avons bénéficié d’un excellent servicepwesonnalisé autant à notre arrivée qu’à la remise de la voiture. La première voiture que nous avons eue avait un petit pépin et on nous a loué une autre voiture sans aucune difficulté et s’excusant des ennuis que cela aurait pu nous causer. Je recommande cette compagnie sans aucune hésitation.
De: Jacques Désilets
Soumis le:
18/05/2018
Web: MalagaCar.com
Note: (5 sur 5)
Ayant utilisé vos services plusieurs fois auparavant, j'ai toujours trouvé que le Service était de 5 étoiles, cependant, cette dernière fois (du 25 avril au 10 mai) j'ai juste une observation qui m'a fait donner seulement 4 étoiles cette fois. J'ai payé avec une carte de crédit MasterCard et j'ai été surpris de trouver, en rentrant chez moi, que vous aviez converti le tarif en GBP et utilisé un taux de change différent de celui que vous m'auriez débité en euros chez MasterCard. Ma compagnie de cartes de crédit m'a dit que tout ce qu'ils ont reçu était un montant en livres sterling pour moi à payer sans référence aux euros. Vous ne m'avez pas demandé si je voulais payer en livres ou en euros et le taux que vous avez utilisé n'était pas avantageux pour moi, seulement pour vous. Je vous ai envoyé un e-mail pour vous demander pourquoi, mais je n'ai pas reçu de réponse.
Réponse de Malagacar.com
Cher client,
Merci de nous avoir contactés. Habituellement, le personnel demande au client avant d'effectuer le paiement. Quoi qu'il en soit, je viens de laisser une note que vous aimez toujours payer en euros.
Cordialement,
J. Alberto Anglada
De: Frederick Leonard Partington
Soumis le:
18/05/2018
Web: MalagaCar.com
Note: (4 sur 5)
3 étoiles pour Malagacar.com. Le service de ramassage n'était pas bon, mais le reste était correct.
5 étoiles pour Startpackage - un service parfait pour une arrivée tardive à Malaga. Nous avons commencé le premier jour en Espagne avec du bacon et des œufs :-). Toute la nourriture était fraîche et froide dans le sac. Nous avons été accueillis par l'un des propriétaires (Kim), qui avait notre paquet de départ au bureau de location de voitures. Nous utiliserons certainement à nouveau le paquet de départ.