Beoordelingen over malagacar.com - Page 107

We zijn meerdere keren naar uw kantoor gekomen en hebben nooit problemen gehad en geen wachttijden. In mei 2018 kwamen we terug en was er een zeer lange wachttijd. Toen het onze beurt was, vonden we ons boekingsnummer niet, hoewel het op mijn telefoon stond... we weten dat de boeking gemaakt is! We vonden onze toekomstige boekingen voor juli en augustus. We verwachtten wat begrip van de baliebediende. Hij zei dat we geen reservering hadden, hij deed geen moeite om te zoeken. Als hij met de naam had gezocht... zou hij het gevonden hebben! Maar hij was arrogant en had geen tijd om met ons te verspillen. Hij vroeg iemand anders.We wachtten nog een lang moment en uiteindelijk zei de verantwoordelijke dat hij probeerde een auto voor ons te krijgen. We werden geholpen door een dame... ze hielp ons veel. Ze maakte een nieuwe reservering... maar uiteindelijk ontdekte ze dat we eigenlijk wel een reservering hadden! Wat een tijdverspilling! Als de eerste persoon de moeite had genomen om ons te helpen, zouden we u niet hebben gecontacteerd.Ik ben extreem teleurgesteld in uw service! En wat is dat nieuwe VIP-beleid dat voor iedereen langs gaat? We wachtten een uur... voordat we bij een balie aankwamen! Na een lange reis is dit onaanvaardbaar!

Antwoord van Malagacar.com

Geachte klant,
 
Hartelijk dank voor uw reactie. Niet altijd komen klanten met bekende boekingsnummers, maar we kunnen boekingen vinden door te zoeken op nave. De zoekopdracht duurt minder dan 15 seconden, door simpelweg een deel van uw naam of achternaam in te typen en dit is wat Amina deed. Over de andere medewerker zal ik met hem praten, maar ik ben er zeker van dat het niet de bedoeling was van onze medewerker om arrogant te zijn. Hij is een medewerker die al lang bij het bedrijf werkt (meer dan 2 jaar) en we kennen hem goed. Hij is in een andere afdeling geweest (check-in) en is net naar de klantenservicebalie verhuisd (5 dagen voor uw aankomstdag).

Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada

ik ben erg blij met de service. de auto's en het personeel. heel erg bedankt
tot snel

Goed gelegen vlakbij de luchthaven. Aangezien het geen makelaar is, hebben we zowel bij aankomst als bij het inleveren van de auto uitstekende persoonlijke service ontvangen. De eerste auto die we hadden had een kleine storing en we kregen zonder enige moeite een andere auto gehuurd en verontschuldigden ons voor eventuele ongemakken die dit ons zou kunnen hebben veroorzaakt. Ik raad dit bedrijf zonder aarzeling aan.

Nadat ik u meerdere keren heb gebruikt, heb ik altijd gevonden dat de Service 5 sterren is, maar deze laatste keer (25 april ~ 10 mei) heb ik slechts één opmerking die mij deze keer slechts 4 sterren heeft gegeven. Ik betaalde met een MasterCard creditcard en was verrast om bij thuiskomst te ontdekken dat u het tarief had omgezet naar GBP en een andere wisselkoers had gebruikt dan wanneer u mij in euro's bij MasterCard had gedebiteerd. Mijn creditcardmaatschappij vertelde me dat ze alleen een sterlingbedrag hadden ontvangen voor mij om te betalen zonder verwijzing naar euro's. U heeft mij niet gevraagd of ik in ponden of euro's wilde betalen en het door u gebruikte tarief was niet voordelig voor mij, alleen voor u. Ik heb u een e-mail gestuurd om te vragen waarom, maar heb geen antwoord ontvangen.

Antwoord van Malagacar.com
Geachte klant,
Bedankt voor uw contact met ons. Meestal vraagt het personeel aan de klant voordat ze de betaling doen. Hoe dan ook, ik heb zojuist een notitie achtergelaten dat je altijd in euro's wilt betalen.
Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada

3 sterren voor Malagacar.com. De ophaalservice was niet goed, maar de rest was OK.
5 sterren voor Startpackage - een perfecte service voor late aankomst in Malaga. We begonnen de eerste dag in Spanje met spek en eieren :-). Al het eten was vers en koud in de tas. We werden begroet door een van de eigenaren (Kim), die ons startpakket bij het autoverhuurkantoor had. Zullen het startpakket zeker weer gebruiken.

Verschrikkelijke service! We hebben lang voor de reis een auto geboekt. We reisden met kinderen, dus hadden we een grote en comfortabele auto nodig. Toen we in Malaga aankwamen, hebben we veel tijd besteed aan het proberen te krijgen van de auto, maar het was niet beschikbaar. Ik ben zeer ontevreden.

Antwoord van Malagacar.com
Geachte klant,
Bedankt voor uw woorden. Het spijt ons dat u niet tevreden was. De door u geboekte auto werd niet teruggebracht door de vorige klant, dus was deze niet beschikbaar. Mijn collega Miguel probeerde u te helpen en bood u andere opties aan, maar deze werden allemaal afgewezen.
Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada

Uitstekende service. Klantvriendelijk personeel - tekende zelfs een klein kaartje voor me bij het ophalen. Geweldige prijzen. Mooie auto's. Blij. Ik zal zeker weer bij u huren en zonder aarzeling aanbevelen aan vrienden en collega's. Hartelijk dank.

Ik gebruik Malaga car al jarenlang elke maand en ontvang geweldige service, fantastische korting (20% vanwege regelmatige huur) en geweldige auto's. MAAR de nieuwe basisprijs van 70 km kilometerbeperking is een slechte verandering naar mijn mening. 70 km is ongeveer 40 minuten rijden op de snelweg??? Per dag??? Bekijk dit nieuwe beleid alstublieft opnieuw omdat ik er zeker van ben dat het ons klanten zal doen kijken naar andere opties. Anderen hebben onbeperkte kilometers op basisprijzen. Bekijk deze nieuwe wijziging van details alstublieft opnieuw. PR

Antwoord van Malagacar.com
Geachte klant,
 
Bedankt voor uw e-mail. Voor klanten die veel rijden bieden wij een echt concurrerend aanbod aan dat COMFORT PACK of FULL PACK heet met een volledig cascoverzekering zonder eigen risico. U heeft gelijk dat andere bedrijven een basispakket met onbeperkte kilometers kunnen aanbieden maar hoeveel kost het als u moet betalen voor de auto + tankkosten + een dure brandstofprijs?
Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada

In het verleden hebben we andere autoverhuurbedrijven gebruikt totdat we Malagacar.com ontdekten. Sindsdien, dat is ongeveer zes of zeven jaar geleden, hebben we niemand anders meer gebruikt. De transfer is snel en efficiënt, het incheck- en betalingsproces is eenvoudig en de auto's zijn topklasse. Nu we het gebied bezoeken zouden we nooit overwegen om iemand anders dan Malagacar.com te gebruiken.

Extreem slechte en dure ervaring! Een vrachtwagen die goederen afleverde bij het hotel waar ik verbleef kraste de bumper van de geparkeerde huurauto. De vrachtwagenchauffeur accepteerde de verantwoordelijkheid. Toen ik de auto terugbracht liet ik het letselrapport zien aan de vertegenwoordigers van Malaga samen met documentatie van oude schade aan de bumper. Alles is oke was het antwoord. Later merkte ik dat Malaga Car de borg van 1200 EUR had ingetrokken. Er zijn 2 maanden verstreken en Malaga Car beweert dat de verzekeringsmaatschappij van derden niet reageert. Dus legt Malaga Car alle last op hun klant die geen onderdeel is van het verzekeringsgeval. Ik heb de zaak nu gemeld bij het creditcardbedrijf. Een extreem slechte ervaring!

Antwoord van Malagacar.com

 
Geachte klant,
Bedankt voor uw reactie. Toen u de auto boekte wilde u geen volledige verzekering hebben dus u moet begrijpen dat u verantwoordelijk bent voor eventuele schade aan de auto tot aan het eigen risico. In dit geval zegt u dat de schade is veroorzaakt door een ander persoon en u heeft ons de details gegeven dus we wachten tot de verzekeringsmaatschappij de verantwoordelijkheid op zich neemt. Zodra ze de verantwoordelijkheid op zich nemen zullen we u de schadekosten terugbetalen. Geloof me alsjeblieft dat we de zaak niet opzij laten liggen.
Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada