Beoordelingen over malagacar.com - Page 122

De vertegenwoordiger was niet gemakkelijk te vinden op de luchthaven en toen we haar vonden kregen we een nummer op een ticket. We bereikten het ophaalpunt en het ticket werd verzameld maar niet bekeken dus ik kan het punt daarvan niet zien. De service en snelheid van het personeel was uitstekend. Daarom gebruiken we ze in augustus weer. Geweldig bedrijf.

Hallo, ik ga in september een auto huren bij Malagacar. Ik wilde vragen hoe het proces om 23:00 uur verloopt. Is er iemand persoonlijk ter plaatse? En hoe werkt de communicatie in het Duits? Met vriendelijke groet,

Antwoord van Málagacar.com Hallo Eva!
Na de veiligheidscontrole zal een van onze medewerkers met een oranje t-shirt op je wachten en je de weg wijzen naar onze minibus die je naar ons kantoor brengt dat 2 minuten verderop ligt.

Ons kantoorpersoneel spreekt Engels, sommigen spreken ook Duits.

Hier is een link naar Google Maps met onze locatie https://goo.gl/maps/BU7fP

Met vriendelijke groet,
Malagacar.com

In februari en mei heb ik in totaal 6 weken een voertuig bij u gehuurd. Ik was zeer tevreden en alles verliep perfect van ophalen tot terugbrengen. Ga zo door.
W.Wagner

Ik heb al een aantal jaren auto's bij u gehuurd met uitstekende service en volledige tevredenheid. We huurden echter een auto van groep c van 10 juni tot 24 juni om erachter te komen dat de airconditioning niet goed werkte omdat het alleen warme lucht blies. Het was warm en daarom deze keer erg teleurstellend

Antwoord van Malagacar.com

Geachte klant

Bedankt voor uw woorden. Het spijt ons dat de airconditioning niet werkte. Heeft u ons niet gebeld? Als een auto niet goed werkt, kunt u deze altijd veranderen en niet wachten tot de huurperiode is afgelopen.

Met vriendelijke groet,
Alberto

We hadden 7 weken een auto van Malagacar (al voor de 8e keer), zoals altijd top service.

Goedendag Senior Alberto. Klantnr. 248650 Met boeking nr. 782046 heb ik Groep D geboekt voor een prijs van € 803,10 plus benzine. Er werd € 1100,00 afgeschreven van de creditcard. Ik heb al meer dan 34 langdurige boekingen gedaan gedurende meer dan 10 jaar en er worden altijd oudere auto's aan mij aangeboden. Bijvoorbeeld in januari een Auris met 79500 km in een desolate staat. Ik weigerde het te accepteren en moest heel lang wachten op een ander voertuig. In mei werd mij opnieuw een oudere auto aangeboden. Ik klaagde en werd gewoon laten staan tot ik na lange tijd een foutloos voertuig kreeg. Jarenlange loyaliteit telt helaas niet meer mee. U heeft mij in 2015 laten weten dat u een notitie zou maken in het systeem dat ik nieuwere auto's zou ontvangen voor mijn langdurige boekingen. Ik vraag u nu om een notitie te maken in mijn account voor mijn verdere boekingen.
De auto's zijn ook niet schoon van binnen.
U krijgt echter elke auto schoon terug van mij omdat ik in Alcaucin woon en het voertuig altijd schoonmaak.
Ik hoop dat ik in de toekomst beter bediend zal worden ondanks de sterke drukte.
Met vriendelijke groet,
Cleme

Malagacar.com, Gewoon de beste...

We huurden een BMW 216 Diesel voor ongeveer €33 per dag. Ik vind het een hele goede prijs!! Misschien hadden we geluk, maar we kregen een nieuwe auto die echt leuk was!! Zuinig in verbruik, goed voor gezinnen (we waren met z'n vieren), geweldige airconditioning..:-). Omdat we onze bagage vrij snel hadden, waren we de eersten die het ophaalden, wat ongeveer 5 minuten duurde en het duurde meer als 2 minuten om het af te zetten. De creditcard werd correct belast, dus alles was geweldig. Graag weer!!

Nooit meer!!! Een ramp van begin tot eind - boeking niet gevonden op computer dus stress om opnieuw te moeten boeken - zeer weinig hulp van callcenter. Niemand vertelde ons dat de shuttlebus een wandeling verwijderd was van de aankomstterminal aan het einde van een lange, vuile, hete tunnel. Zus had hulp nodig - bussen oud en volgepakt. We kregen een nummer bij aankomst, maar nergens had dit iets te maken met wie als eerste op de bus stapte of in welke volgorde aan de balie geholpen zou worden. Alle balies zeiden VIP-volledig pakket, wat we hadden!! Het duurde meer dan een uur om de auto te krijgen en de boekingsnummers op het scherm hadden geen verband met iemands boekingsnummers die wachtten om bediend te worden. Een puinhoop!!! Niemand heeft de auto bij vertrek met ons gecontroleerd en ook bij aankomst heeft niemand de auto gecontroleerd. Het management heeft veel te regelen voordat ze zo’n geweldige service adverteren!

Antwoord van Malagacar.com

Geachte klant,

Het spijt ons dat u niet tevreden was met de service. Na uw zaak bestudeerd en alle gesprekken gelezen te hebben, kan ik zien:

u probeerde een auto te boeken onder een e-mailadres, dat verschilde van het e-mailadres dat werd gebruikt om ons de e-mail te sturen waarin u om uw boeking vroeg, dus daarom vond mijn collega het formulier niet. Als u denkt dat dit een grote fout is, accepteer dan onze excuses.

Als u de algemene voorwaarden leest, kunt u de woorden ”Nadat u uw bagage op de luchthaven van Malaga heeft opgehaald GA DAN NOOIT NAAR BENEDEN. Na de schuifdeuren vindt u een van onze vertegenwoordigers die wacht met een Malagacar.com-bord DIE EEN IDENTIFICATIENUMMER ZAL TOEWIJZEN OM UW BEURT IN DE MINIBUS EN ONZE KANTOREN TE VERZEKEREN. GA NOOIT RECHTSTREEKS NAAR DE BUSHALTE ZONDER DOOR ONS PERSONEEL TE ZIJN ONTVANGEN” dus We geven aan dat We werken met minibusdienst. Als u een auto ophaalt in de terminal, moet u naar verdieping min 1 of min 2 gaan en is de loopafstand langer. Ik weet niet of de tunnel vuil was, maar die klacht moet naar Aena worden gestuurd en niet naar ons.

Als u denkt dat het systeem niet werkt en het gegeven nummer niet geldig is, bent u niet correct dus We hebben een tracking-systeem en weten perfect dat u door mijn collega werd ontmoet om 19:50:59 en dat u weer om 20:05:56 de bus nam in de tunnel.

Niet alle balies zijn Full Pack-bureaus dus alleen bureaus 1,2 en 3 zijn Full Pack-bureaus. Bureaus 5, 6, 7, 8, 9 en 10 zijn geen Full Pack-bureaus.

Het contract werd om 20:49 afgedrukt. U heeft gelijk dat u even moest wachten maar u huurde een auto tijdens spitsuur. Het scherm werkte die avond niet maar klanten werden opgeroepen in volgorde van aankomst en soort boekingspakket.

De auto werd niet gecontroleerd omdat deze met volledige verzekering werd gehuurd en werd bij terugkomst ook niet opnieuw gecontroleerd omdat deze weer met volledige verzekering werd gehuurd.

Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada

We hebben de reservering online gemaakt voor vijf dagen. We kwamen aan op de luchthaven van Malaga en een man met het bordje Malaga auto vertelde ons dat we de terminal moesten verlaten en naar een ander gebied moesten gaan waar het busje wachtte om ons naar de plek te brengen waar we de auto zouden ophalen. We wachtten vijfentwintig minuten tot ze ons erin zetten en gaven constant voorrang aan grotere groepen dan aan groepen van twee personen... Tot ik klaagde en ze ons op de volgende reis zetten... De luchthaven was chaotisch... Totaal voor een reis die als we het hadden geweten zouden we eerder te voet op kantoor zijn aangekomen... Daar wachtten we bijna een half uur... We hadden het volle tarief en dat je niet wacht op levering was niet het geval... Bij alle balies stond vol tarief. Vanaf het moment dat we de terminal verlieten tot we de auto ophaalden, duurde het een uur en toen we vertrokken was er een verschrikkelijke rij... Verder namen we een Megane of iets dergelijks en ze gaven ons een Fiat Tipo met een deuk in het rooster en wat deuken... De levering was heel snel, we lieten de auto achter, het meisje dat ons hielp was heel aardig en een microbus bracht ons meteen naar de luchthaven. De ophaalservice was lang en zwaar, maar de levering en transfer waren perfect.

Antwoord van Malagacar.com
Geachte mevrouw Cuesta,
Bedankt voor uw reactie. Geef alstublieft uw reserverings- of contractnummer op zodat ik uw zaak kan bekijken.

Dank u,
J. Alberto Anglada