Beoordelingen over malagacar.com - Page 96

We hadden voor juni 2018 een auto gereserveerd voor een week. We huurden voor het eerst een huurauto. De ophaalservice vanaf het vliegveld was geweldig, de afhandeling op kantoor was geweldig en heel vriendelijk en behulpzaam. We hadden het basispakket met extra volledige verzekering. - Echt top en vooral zorgeloos. We kregen de auto met een halve tank en konden hem leeg terugzetten. Werkte geweldig. Bij het ophalen ontdekten we een klein defect aan de kofferbak en wezen een medewerker erop. "Geen probleem, je hebt een volledige verzekering!" De teruggave werd binnen enkele minuten afgehandeld en we werden meteen naar het vliegveld gebracht. Conclusie: alles top !!! - Prijs, service, voorinformatie, voertuig, transfer, ...- Altijd weer !!! Bedankt aan malagacar - uw bijdrage was onderdeel van een heerlijke vakantie.

Zeer teleurstellend en oneerlijk! Ik boekte een auto voor 14 dagen maar informeerde het bedrijf dat ik de auto een dag eerder terug zou brengen voordat ik aankwam. Toch werd ik bij aankomst nog steeds voor de volle 14 dagen in rekening gebracht en werd mij verteld dat het bij mijn terugkeer zou worden terugbetaald. Bij het terugbrengen van de auto werd mij verteld dat ik alleen per e-mail kon worden terugbetaald. Ik deed dit de volgende dag en nu, 2 1/2 weken later en verschillende e-mails achtervolgend betaling heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Niet wat ik goede klantenservice zou noemen en op dit moment betwijfel ik of ik ooit mijn geld terug zal krijgen.


Antwoord van MalagaCar.com

Geachte klant,
U heeft gelijk, we hebben u verteld dat we u zouden terugbetalen voor 1 dag dat u de auto niet gebruikte en dat is wat we deden. Op 7 augustus hebben we u €19,46 terugbetaald.
Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada

Ik wil mijn ervaring met Malagacar.com delen.
Al 5 jaar huren we een auto bij aankomst in Malaga. We verblijven meestal in Marbella.
Tot nu toe gingen we via de concurrent aan de linkerkant (bedrijf dat van blauwe en gele kleuren houdt; ik noem geen namen om niet lasterlijk te zijn); gedurende 2 jaar slechte ervaringen bij het terugbrengen van het voertuig, waarbij ze ons willen belasten voor bestaande lichte schade voor ons.

Dit jaar zijn we overgestapt naar Malagacar.com en hebben we 2 weken gehuurd van 4 tot 18/08; Comfort Pack voor €266

Mijn ervaring: We zijn in Tarifa, Playa de Bolunia, meer dan 100 km van Marbella. De auto start niet. Ik twijfel over het type benzine dat ik 's ochtends in Marbella heb getankt. Het was een dieselvoertuig en het is niet onmogelijk dat ik 20l loodvrije benzine heb geladen; meestal heb ik altijd een benzinevoertuig (wees voorzichtig, want blijkbaar gebeurt dit vrij vaak bij ons Fransen, het woord Gasolina is misleidend (dicht bij diesel). Voor diesel moet je diesel nemen...

Om 20.00 uur neem ik contact op met het agentschap dat mij binnen 40 minuten een pechhulpdienst stuurt. Het lijkt misschien lang, maar gezien de hoek ver van elke stad.
De pechhulpdienst constateert dat ik niet met het voertuig kan vertrekken, waarschuwt het agentschap dat mij een taxi stuurt om een nieuw voertuig op te halen in Malaga.
Om 21:15 uur haalt de taxi ons op, laat mijn vrouw en mijn 2 kleintjes achter in Marbella. Vervolgens zet hij me af bij het Malagacarcom-agentschap op de luchthaven van Malaga. In 5 minuten heb ik een nieuw voertuig.
Ik sta erop dat ik mogelijk een fout heb gemaakt met het type benzine; ze geloven het niet zo erg omdat het hen vreemd lijkt om Tarifa vanuit Marbella te hebben bereikt. Ik vraag hen om me op de hoogte te houden, me ervan bewust dat er kosten moeten worden betaald in geval van een fout van mijn kant, om "No Problema" te horen.


Uiteindelijk hebben al deze tegenslagen me niets gekost. De situatie had heel pijnlijk kunnen zijn met kinderen van 6 en 11 jaar oud, de nacht valt in, ver weg van alles en we hebben er geen slechte herinneringen aan overgehouden. En geen hoofdpijn met mijn vrouw :-)

Tot slot maakt het bedrijf zich bij het ophalen en terugbrengen van het voertuig geen zorgen over krassen of lichte schade, zodat alles snel verloopt.

Ik wilde deze ervaring delen om de ernst van dit bedrijf aan te tonen.

We hebben Malagacars de afgelopen 8 jaar gebruikt en vonden ze briljant, maar dit jaar is de extra verzekering zonder uitleg sterk gestegen en maakt ze nu erg duur.

Aangenaam autoverhuurbedrijf. Zou 5 * hebben toegekend, maar voor enkele haperingen. 1. Niemand hield hun bord vast na de 1e glijbaan, zelfs niet na de 2e glijbaan. Gelukkig hielp een vriendelijke heer van een ander bedrijf haar te vinden. Ze was een klein meisje dat met vrienden aan het kletsen was. 2. Boekte een automatische auto maar eindigde op de een of andere manier met een handgeschakelde auto . Pas te laat hiervan op de hoogte. De afdruk gaf de LC-groep aan, dwz handmatig . Kan niet begrijpen waarom de handmatige groep niet wordt gebruikt. 3. Bedoeld om een BMW 1 te huren . Belde ze voor het boeken en kreeg de verzekering dat ik dat zou krijgen. Niet zo bij aankomst, hoewel er BMW 1's in de garage waren . 4. Geen handleiding om de auto te lezen . Zoals vermeld, was de ervaring afgezien van het bovenstaande aangenaam.


Antwoord van Malagacar.com

Bedankt voor uw beoordeling. Het spijt ons dat u niet volledig tevreden was met ons bedrijf (voor ons is er een groot verschil tussen 4 en 5 sterren).
Ik zal met mijn collega Elisa praten, die het meisje op de luchthaven was . Het is de eerste keer dat een klant niet tevreden is met haar service en ik wil weten wat er is gebeurd en waarom ze met andere mensen aan het kletsen was.
De door u geboekte auto was handgeschakeld , dus misschien heeft u tijdens het boeken een fout gemaakt.
Wanneer een groep wordt gekozen, garanderen we een model of vergelijkbaar . Je hebt een nieuwe Audi A3 (groep LC) gekregen.
We kunnen de handleiding niet achterlaten omdat sommige klanten deze meenemen . Ze zouden toch niet in het Engels zijn.

Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada

Grote onverwachte teleurstelling zojuist ervaren, een auto gereserveerd voor een vakantie van 6 dagen (heb dit vorig jaar vaak gedaan). Niet mogelijk, meneer, geen Visa! Zelfs niet met een Spaarse bankpas of contant geld. We voelden ons echt ongemakkelijk door wat er gebeurde. Het lijkt gebruikelijk te zijn, maar wordt niet vermeld op de website, zelfs niet in de reserveringsbevestigingsmail waarin staat dat je contant geld aan de balie kunt betalen bij het ophalen van de auto. Een echt ongelukkig gevoel bij aankomst. Een andere firma heeft het overigens wel gedaan.

Antwoord van Malagacar.com

Beste klant,
Voordat u de boeking maakte, accepteerde u onze algemene voorwaarden die zijn:
 
Betaling wordt voltooid bij het ophalen van uw voertuig met een VISA-, MasterCard- of AMEX-kredietkaart. U kunt betalen met een betaalpas (Visa of MasterCard) of contant (een geldige betaal- of kredietkaart is vereist) wanneer u de aanvullende verzekering (extra verzekering) of het Full pack-tarief boekt. De kredietkaarthouder moet de huurder (hoofdbestuurder) zijn.
 
Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada

In juli (16 - 30.07) hebben we een auto gehuurd met Full Pack. Auto = Topconditie met een lichte deuk in het bestuurdersportier en enkele krassen aan de achterkant rechts. Toen ik dit aan de medewerker wilde laten zien om het in het huurcontract op te nemen, wuifde hij het weg en zei: "Maak je geen zorgen, ik heb Full Pack (zonder eigen risico)"! Toen dacht ik bij mezelf: "... gaat dit goed?" Want achteraf is het vaak: "Dat was er niet eerder en kijk eens naar het kleine lettertje". Zijn ze hier echt zo relaxed? of komt het dikke einde nog? Nee!! 2 weken later bij het inleveren weer pure ontspanning! Gekeken of de auto van binnen schoon was, kilometerstand, tankinhoud! Alles Ok! 5 minuten later zaten we in het busje op weg naar het vliegveld. Zo ontspannen, snel en ongecompliceerd hebben we nog nooit een auto gehuurd, en de prijs klopte ook! Conclusie: Altijd graag weer, en ook de volgende keer! Top 5.9 sterren!!! Bedankt aan het Malagacar.com-team P.S. Hoe krijg je een klantenaccount?

Antwoord van Málagacar.com:
Hallo Thomas, bedankt voor je beoordeling!
Boek altijd met uw klantenlogin voor uw oplopende korting. (1-5 verhuur: 5%. 6 verhuur: 6% ... 20 verhuur 20%).
Als u deze nog niet heeft gebruikt, kunt u uw login aanvragen via deze link: www.malagacar.com/password_help_nl.html
Met vriendelijke groet!

Uitstekend gebruikt voor de laatste 12 jaa

We kozen voor Malagacar.com vanwege hun gunstige voorwaarden (geen eigen risico op verzekeringen, geen vooruitbetaling, eerlijk brandstofbeleid), maar onze huur van 20 dagen in juli 2018 was een teleurstellende ervaring. Na een week ging de accu van onze Renault Megane kapot: we moesten de auto elke keer aanduwen. We meldden het probleem aan Malagar.com en ze vertelden ons om de auto terug te brengen voor vervanging. Hoewel we het dure 'full-pack' hadden gekozen, dat wegenhulp omvatte, boden ze niet aan om de vervangende auto naar ons te brengen. We verloren daarom een vakantiedag door twee uur naar Malaga te rijden, de auto te vervangen en terug te rijden. Ongelooflijk genoeg vertoonde onze vervangende auto (een andere Renault Megane) na 20 km een probleem met de bandenspanningssensoren. We moesten opnieuw naar Malagacar.com rijden en nog een auto halen (een Toyota Auris). We begrijpen dat auto's af en toe technische problemen kunnen hebben, maar we verwachtten betere service of op zijn minst een financiële compensatie voor onze tijd en ons brandstofverbruik. Het personeel waarmee we spraken was kortaf, onempathisch en onbehulpzaam. Toen we om compensatie vroegen, zeiden ze dat we ze daarover moesten e-mailen. Dat hebben we gedaan, maar we hebben zelfs nooit een antwoord ontvangen.

Antwoord van Malagacar.com
Geachte klant, onze klantenservice zal contact met u opnemen.
Vriendelijke groeten!

Ik ben net teruggekeerd uit Malaga na onze jaarlijkse vakantie en we gebruiken altijd Malagacar.

Zoals gewoonlijk boden ze een uitstekende service, onze auto was gloednieuw (17 km op de teller) bij het ophalen en zoals altijd was het personeel beleefd, behulpzaam en efficiënt.

Het is altijd een genoegen om zaken te doen met dit bedrijf, met als bonus extreem concurrerende prijzen, ongeacht welk pakket je kiest zonder verborgen kosten.