Отзывы Malagacar.com - Page 107

Мы несколько раз приходили в ваш офис и никогда не имели проблем и ожиданий. В мае 2018 года мы вернулись и было очень долгое ожидание. Когда настал наш черед, мы не нашли наш номер бронирования, хотя он был в моем телефоне... мы знаем, что бронирование было сделано! Мы нашли наши будущие бронирования на июль и август. Мы ожидали некоторого понимания со стороны сотрудника стойки регистрации. Он сказал, что у нас нет бронирования, он не старался искать. Если бы он искал по имени... он бы его нашел! Но он был высокомерен и не имел времени тратить на нас. Он попросил кого-то другого.Мы ждали еще долгое время и наконец ответственный сказал, что попытается достать для нас машину. Нами занималась женщина... она очень нам помогла. Она сделала новое бронирование... но в конце концов обнаружила, что у нас действительно было бронирование! Какая потеря времени! Если бы первый человек потрудился помочь нам, мы бы не связывались с вами.Я крайне разочарован вашим сервисом! И что это за новая политика VIP, которая проходит перед всеми? Мы ждали час... прежде чем подойти к стойке! После долгого путешествия это неприемлемо!

Ответ от Malagacar.com

Уважаемый клиент,
 
Большое спасибо за ваш комментарий. Не всегда клиенты приходят с известными номерами бронирования, но мы можем найти бронирования, ища по наве. Поиск занимает менее 15 секунд, просто введя часть вашего имени или фамилии, и это то, что сделала Амина. О другом сотруднике я поговорю с ним, но я уверен, что наш сотрудник не имел намерения быть высокомерным. Он является сотрудником, который работает в компании уже давно (более 2 лет) и мы его хорошо знаем. Он был в другом отделе (регистрация) и только что был переведен на стойку обслуживания клиентов (за 5 дней до дня вашего прибытия).

С уважением,
Х. Альберто Англада

я очень доволен сервисом. автомобили и персонал. большое спасибо
до скорого

Хорошо расположен рядом с аэропортом. Поскольку это не брокер, мы получили отличный персональный сервис как при прибытии, так и при возврате автомобиля. Первый автомобиль, который мы получили, имел небольшую неисправность, и нам без труда сдали в аренду другой автомобиль, извиняясь за любые неудобства, которые это могло нам причинить. Я рекомендую эту компанию без колебаний.

После того, как я несколько раз пользовался вашими услугами, я всегда считал Сервис 5-звездочным, однако в этот последний раз (с 25 апреля по 10 мая) у меня есть только одно наблюдение, которое заставило меня дать только 4 звезды на этот раз. Я заплатил кредитной картой MasterCard и был удивлен, когда вернулся домой и обнаружил, что вы конвертировали курс в GBP и использовали другой обменный курс, чем если бы вы списали со мной евро в MasterCard. Моя кредитная компания сказала мне, что все, что они получили, это сумма в фунтах стерлингов для меня оплатить без ссылки на евро. Вы не спросили меня, хочу ли я платить фунтами или евро, и курс, который вы использовали, был выгоден не мне, а только вам. Я отправил вам электронное письмо с вопросом почему, но не получил ответа.

Ответ от Malagacar.com
Уважаемый клиент,
Спасибо за обращение к нам. Обычно персонал спрашивает у клиента перед тем, как произвести оплату. В любом случае я только что оставил заметку о том, что вы всегда хотите платить в евро.
С уважением,
Х. Альберто Англада

3 звезды для Malagacar.com. Сервис по доставке не был хорошим, но остальное было нормально.
5 звезд для Startpackage - идеальный сервис для позднего прибытия в Малагу. Мы начали первый день в Испании с бекона и яиц :-). Вся еда была свежей и холодной в сумке. Нас встретил один из владельцев (Ким), который имел наш стартовый пакет в офисе проката автомобилей. Определенно снова воспользуемся стартовым пакетом.

Ужасный сервис! Мы забронировали машину за долго до поездки. Мы путешествовали с детьми, поэтому нам нужна была большая и удобная машина. Когда мы прибыли в Малагу, мы потратили много времени на то, чтобы получить машину, но она не была доступна. Я очень недоволен.
< br/> Ответ от Malagacar.com
Уважаемый клиент,
Спасибо за ваши слова. Мы сожалеем о том, что вы не остались довольны. Машина, которую вы забронировали, не была возвращена предыдущим клиентом, поэтому она не была доступна. Мой коллега Мигель пытался помочь вам и предложил вам другие варианты, но все они были отклонены.
С уважением,
Х. Альберто Англада
< br/>

Отличный сервис. Дружелюбный персонал, даже нарисовал мне небольшую карту при получении машины. Отличные цены. Прекрасные автомобили. Восхищенный. Я обязательно снова арендую у вас и без колебаний порекомендую друзьям и коллегам. Большое спасибо.

Я пользуюсь Malaga car уже много лет, каждый месяц, и получаю отличный сервис, фантастическую скидку (20% из-за регулярной аренды) и превосходные автомобили. НО новый базовый тариф с ограничением пробега в 70 км - это плохое изменение на мой взгляд. 70 км - это около 40 минут езды по автостраде??? В день??? Пожалуйста, пересмотрите эту новую политику, так как я уверен, что это заставит нас, клиентов, искать другие варианты. У других есть неограниченный пробег по базовым тарифам. Пожалуйста, пересмотрите это новое изменение деталей. PR

Ответ от Malagacar.com
Уважаемый клиент,
 
Спасибо за ваше письмо. Для клиентов, которые много ездят, мы предлагаем действительно конкурентоспособное предложение под названием COMFORT PACK или FULL PACK с полным страхованием без франшизы. Вы правы, другие компании могут предложить базовый пакет с неограниченным километражем, но сколько стоит, когда вы должны платить за автомобиль + плата за заправку + дорогой тариф на топливо?
С уважением,
Х. Альберто Англада

В прошлом мы использовали другие компании по прокату автомобилей до тех пор пока не обнаружили Malagacar.com. С тех пор это было около шести или семи лет назад мы не использовали никого другого. Трансфер быстрый и эффективный процесс оплаты и регистрации простой а автомобили первоклассные. Теперь когда мы посещаем этот район мы бы никогда не рассматривали использование кого-то другого кроме Malagacar.com.

Чрезвычайно плохой и дорогостоящий опыт! Грузовик, доставляющий товары в отель, где я остановился, поцарапал бампер припаркованного автомобиля в аренду. Водитель грузовика принял ответственность. Когда я вернул машину, я показал отчет о травме представителям Малаги вместе с документацией об старых повреждениях бампера. Все в порядке был ответом. Позже я обнаружил, что Malaga Car сняла залог в размере 1200 евро. Прошло 2 месяца и Malaga Car утверждает, что страховая компания третьей стороны не отвечает. Таким образом Malaga Car возлагает всю ношу на своего клиента который не является частью страхового дела. Я теперь сообщил об этом случае компании кредитных карт. Чрезвычайно плохой опыт!

Ответ от Malagacar.com

 
Уважаемый клиент,
Спасибо за ваш комментарий. Когда вы бронировали машину, вы не хотели иметь полную страховку, поэтому вы должны понимать, что вы несете ответственность за любой ущерб, нанесенный автомобилю, до суммы франшизы. В этом случае вы говорите, что ущерб был нанесен другим лицом и вы дали нам подробности, поэтому мы ждем, когда страховая компания возьмет на себя ответственность. Как только они признают ответственность, мы вернем вам стоимость ущерба. Пожалуйста, поверьте мне, мы не оставляем дело без внимания.
С уважением,
Х. Альберто Англада