Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 107

Hemos venido varias veces a su oficina y nunca hemos tenido problemas ni esperas. En mayo de 2018, volvimos y había una espera muy larga. Cuando llegó nuestro turno, no encontramos nuestro número de reserva, a pesar de que estaba en mi teléfono... sabemos que la reserva se hizo! Encontramos nuestras reservas futuras para julio y agosto. Esperábamos algo de comprensión por parte del asistente de mostrador. Dijo que no teníamos reserva, no hizo ningún esfuerzo por buscar. Si hubiera buscado con el nombre... ¡lo habría encontrado! Pero fue arrogante y no tenía tiempo para perder con nosotros. Pidió a alguien más. Esperamos otro largo momento y finalmente el responsable dijo que intentaría conseguirnos un coche. Fuimos atendidos por una señora... ella nos ayudó mucho. Hizo una nueva reserva... pero al final encontró que realmente teníamos una reserva! ¡Qué pérdida de tiempo! Si la primera persona se hubiera molestado en ayudarnos, no habríamos contactado con ustedes. ¡Estoy extremadamente decepcionado con su servicio! ¿Y qué es esa nueva política VIP que pasa por delante de todos? Esperamos una hora... antes de llegar a un mostrador! Después de un largo viaje esto es inaceptable!

Respuesta de Malagacar.com

Estimado cliente,
 
Muchas gracias por su comentario. No siempre los clientes vienen con números de reserva conocidos, pero podemos encontrar las reservas buscando por nave. La búsqueda se realiza en menos de 15 segundos, simplemente escribiendo parte de su nombre o apellidos y esto es lo que hizo Amina. Sobre el otro empleado, hablaré con él pero estoy seguro de que no fue intención de nuestro empleado ser arrogante. Es un empleado que lleva trabajando en la empresa desde hace mucho tiempo (más de 2 años) y lo conocemos bien. Ha estado en otro departamento (check in) y acaba de ser ascendido al mostrador de atención al cliente (5 días antes del día de su llegada).

Saludos,
J. Alberto Anglada

Estoy muy contento con el servicio. los coches y el staff. muchas gracias
nos vemos pronto

Bien ubicado cerca del aeropuerto. Como no es un corredor, recibimos un excelente servicio personalizado tanto a la llegada como al devolver el coche. El primer coche que tuvimos tenía un pequeño problema y nos alquilaron otro coche sin ninguna dificultad y disculpándose por cualquier inconveniente que pudiera habernos causado. Recomiendo esta empresa sin dudarlo.

Habiendo usado sus servicios varias veces antes, siempre he encontrado que el Servicio es de 5 estrellas, sin embargo, esta última vez (del 25 de abril al 10 de mayo) tengo solo una observación que me ha hecho dar solo 4 estrellas esta vez. Pagué con una tarjeta de crédito MasterCard y me sorprendió encontrar, al regresar a casa, que habían convertido la tarifa a GBP y utilizado un tipo de cambio diferente al que me habrían debitado en Euros en MasterCard. Mi compañía de tarjetas de crédito me dijo que todo lo que recibieron fue un monto en libras esterlinas para que yo pagara sin referencia a Euros. No me preguntaron si quería pagar en libras o en euros y el tipo de cambio que utilizaron no me fue ventajoso, solo para ustedes. Les envié un correo electrónico para preguntarles por qué, pero no he recibido respuesta.

Respuesta de Malagacar.com
Estimado cliente,
Gracias por contactarnos. Por lo general, el personal pregunta al cliente antes de realizar el cargo. De todos modos, acabo de dejar una nota de que le gustaría pagar siempre en euros.
Saludos,
J. Alberto Anglada

3 estrellas para Malagacar.com. El servicio de recogida no fue bueno, pero el resto estuvo bien.
5 estrellas para Startpackage, un servicio perfecto para llegar tarde a Málaga. Comenzamos el primer día en España con tocino y huevos :-). Toda la comida estaba fresca y fría en la bolsa. Fuimos recibidos por uno de los propietarios (Kim), que tenía nuestro paquete de inicio en la oficina de alquiler de coches. Definitivamente volveremos a usar el paquete de inicio.

¡Servicio horrible! reservamos un coche mucho antes del viaje. Viajábamos con niños, así que necesitábamos un coche grande y cómodo. Cuando llegamos a Málaga, pasamos mucho tiempo tratando de conseguir el coche, pero no estaba disponible. Estoy muy insatisfecho.

Respuesta de Malagacar.com
Estimado cliente,
Gracias por sus palabras. Lamentamos que no haya quedado satisfecho. El coche que reservó no fue devuelto por el cliente anterior, por eso no estaba disponible. Mi colega Miguel intentó ayudarlo y le dio otras opciones, pero todas fueron rechazadas.
Saludos,
J. Alberto Anglada

Excelente servicio. Personal amigable con el cliente, incluso me dibujó un pequeño mapa en la recogida. Grandes precios. Coches encantadores. Encantado. Sin duda volveré a alquilar de ustedes y recomendaré sin dudarlo a amigos y colegas. Muchas gracias.

He usado Malaga car durante años, todos los meses, y recibo un gran servicio, un fantástico descuento (20% debido al alquiler regular) y coches excelentes. PERO el nuevo límite de kilometraje de 70 km en la tarifa básica es un mal cambio en mi opinión. ¿70 km son unos 40 minutos conduciendo en la autopista? ¿Por día? Por favor, revisen esta nueva política ya que estoy seguro de que nos hará, a los clientes, buscar otras opciones. Otros tienen kilometraje ilimitado en tarifas básicas. Por favor, revisen este nuevo cambio de detalles. PR

Respuesta de Malagacar.com
Estimado cliente,
 
Gracias por su correo electrónico. Para los clientes que conducen mucho ofrecemos una oferta realmente competitiva que se llama COMFORT PACK o FULL PACK con un seguro a todo riesgo sin franquicia. Tienes razón, otras compañías pueden ofrecer un paquete básico con kilómetros ilimitados pero, ¿cuánto cuesta cuando tienes que pagar por el coche + la tarifa de repostaje + una tarifa de combustible cara?
Saludos
J. Alberto Anglada

En el pasado hemos utilizado otras compañías de alquiler de coches hasta que descubrimos Malagacar.com, desde entonces, hace unos seis o siete años, no hemos utilizado a nadie más. La transferencia es rápida y eficiente, el proceso de pago y registro es sencillo y los coches son de primera categoría, ahora cuando visitamos la zona nunca consideraríamos usar a nadie más que a Malagacar.com.

¡Experiencia extremadamente pobre y costosa! Un camión que entregaba mercancías en el hotel donde me alojaba, rayó el parachoques del coche de alquiler aparcado. El conductor del camión aceptó la responsabilidad. Al devolver el coche, mostré el informe de lesiones a los representantes de Málaga junto con la documentación de los daños antiguos en el parachoques. Todo está bien fue la respuesta. Más tarde descubrí que Malaga Car había retirado el depósito de 1200 EUR. Han pasado 2 meses y Malaga Car afirma que la compañía de seguros de terceros no está respondiendo. Entonces, Malaga Car está poniendo toda la carga en su cliente, que no es parte del caso del seguro. Ahora he informado el caso a la compañía de tarjetas de crédito. ¡Una experiencia extremadamente mala!

Respuesta de Malagacar.com

 
Estimado cliente,
Gracias por su comentario. Cuando reservó el coche no quiso tener un seguro completo, por lo que debe entender que es responsable de cualquier daño causado al coche, hasta el costo del exceso. En este caso, dice que el daño fue causado por otra persona y nos dio los detalles, por lo que estamos esperando que la compañía de seguros asuma la responsabilidad. Tan pronto como admitan la responsabilidad, le reembolsaremos el costo del daño. Por favor, créame que no dejamos el caso a un lado.
Saludos,
J. Alberto Anglada