Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 134

Pasé mucho tiempo tratando de decidir con quién reservar nuestro coche de alquiler mientras estaba de vacaciones recientemente en la Costa del Sol debido a que leí tantas historias malas. Estoy muy contento de haber elegido Malagacar, la reserva fue muy sencilla en línea unos días antes de viajar. Nos recogieron del aeropuerto inmediatamente y nos llevaron a su oficina, el papeleo fue rápido y sencillo, el coche estaba limpio y era exactamente lo que habíamos reservado. Estoy muy contento de haber pagado por la cobertura completa para tener tranquilidad, devolvimos el coche medio lleno como lo recogimos y así de simple nos devolvieron inmediatamente al aeropuerto. Estoy muy contento con la compañía y el servicio y lo recomendaría a todos, definitivamente reservaremos con ellos el próximo año cuando regresemos a la Costa del Sol.

Después de probar varios proveedores en Málaga, solo puedo decir cosas positivas sobre MalagaCar. Traslado rápido desde el aeropuerto hasta la estación. Personal amable. Buen coche (limpieza grado 2, no olvides rellenar el líquido del limpiaparabrisas) ¡Y todo a un precio justo! Por favor, hagan sus letreros más grandes para que puedan ser encontrados entre las masas en el aeropuerto (primer contacto). ¡Definitivamente volveremos a reservar! Saludos cordiales Christoph

Recibimos un muy buen servicio de Malagacar. Todo salió según lo planeado, todo según la reserva y nuestros intercambios de correo electrónico. Definitivamente lo usaría de nuevo ya que encontrar la compañía de alquiler de coches adecuada puede ser una pesadilla. El único punto que plantearía es que después de dejar a los otros pasajeros en la sala de salidas, me resultó difícil volver a entrar en el área de entrega de alquiler de coches. Se habría agradecido algunas instrucciones más claras. Aparte de eso, un gran servicio.

Después de reservar en línea, se supone que debe recibir un código de confirmación por correo electrónico dentro de las 48 horas. Pasaron 3 días y todavía no había ningún código de confirmación de una reserva, a pesar de que volamos al aeropuerto de Málaga el tercer día. A su llegada al aeropuerto, el asistente de Malaga cars no era fácilmente identificable ya que no hay oficina en el aeropuerto principal, solo una persona en la multitud con una camiseta naranja de malagacar.com. Después de preguntar a varias personas, lo encontramos. Después de un corto viaje en autobús hasta la oficina principal, hice cola para ser atendido y, por alguna razón, los clientes "full pack" son atendidos primero. La mayoría de los clientes no tienen idea de qué es "full pack". Realmente estúpido ya que tienen un mostrador dedicado "express/full pack", pero los otros mostradores normales siguieron dando prioridad a ellos y totalmente ignorando a los clientes normales. Después de esperar 30-40 minutos, finalmente fui atendido... (se había formado una larga cola de clientes no full pack debido a la inadecuación del sistema debido a que todos los mostradores solo atendían a clientes full pack). En este punto, ya estaba frustrado y luego me dicen que no pueden encontrar mi reserva. Les mostré mi correo electrónico en mi teléfono y fue a ver a su jefe. Al final, me dijo que el correo electrónico de la reserva no fue enviado ya que no tenían ninguno de los coches disponibles... ¡un correo electrónico explicando esto habría sido bueno! Luego me dijeron que solo tenían coches del grupo C, que costaban €209, lo cual pensé genial. Luego, cuando me pidieron el pago, me dijeron €390.00!!!! Ya que me habían cobrado por el seguro y medio tanque de combustible (que es una estafa). Ni siquiera tuve opción en el asunto, me dijeron. Casi duplicando el costo del automóvil, puedes entender por qué estoy molesto. Lo más molesto es descubrir que NO necesitas el seguro. Se agregó a mi factura sin siquiera preguntarme. Lo cuestioné pero me dijeron que era OBLIGATORIO. Estaba tan agotado y frustrado que simplemente lo pagué ya que necesitábamos un coche. No soy de los que se quejan pero esto realmente me molestó. Tenga cuidado de no ser estafado por la venta agresiva del seguro o, en mi caso, simplemente ser obligado a tenerlo.

Respuesta y Malagacar.com
Estimado Sr. O’Connor,
Gracias por su comentario. Después de estudiar su caso, puedo ver que nos contactó 6 minutos después de solicitar el coche con horario de apertura y solo unos minutos después confirmó el coche. El departamento de reservas cometió un error ya que la reserva no se realizó en ese momento, por lo que el personal tuvo que marcar el correo electrónico como leído, así que acepte nuestras disculpas. El coche que intentó reservar costaba 30 € más barato, por lo que este monto será reembolsado a su tarjeta de crédito.
Quizás no fue fácil para usted encontrar a nuestra persona representante porque no recibió la confirmación de la reserva con las instrucciones sobre dónde podemos encontrarnos.
La razón por la cual los clientes con reservas "Full pack" son atendidos primero es porque esta opción se ofrece en línea para que usted rechace este paquete. Atención prioritaria con entrega rápida (los clientes con tarifa Full Pack serán atendidos con prioridad en la oficina) y devolución.
Si lee los términos y condiciones (lo hizo porque eligió la tarifa básica), verá que el combustible debe pagarse y el seguro es opcional y no obligatorio.
Saludos,
J. Alberto Anglada

Hola,

En general, tuve una buena experiencia alquilando un coche con Malagacar y lo volvería a usar. El coche tenía algunos rasguños, pero los anotamos en el contrato de alquiler y no hubo ningún problema en la devolución. La única área de mejora que sugeriría es en relación con las sillas de coche para niños. El primero que elegimos estaba roto y el personal no estaba capacitado para colocarlos. Malagacar necesita mejorar en esto.

Desde hace un año alquilamos los coches en Malagacar y tengo que decir que estamos muy contentos con el servicio, la amabilidad y simpatía de como nos atienden. También la recogida o entrega va muy rápido. Ya os hemos recomendado muchas veces y lo seguiremos haciendo. Gracias, Nieve

Habíamos oído que el alquiler de coches en el aeropuerto de Málaga puede ser una pesadilla completa, así que revisamos cuidadosamente las reseñas en línea y elegimos Malagacar.com ya que tenían una puntuación mejor que la mayoría. Pagamos extra por el servicio completo porque ofrecían "Check-in prioritario con servicio de recogida y devolución exprés" como se cita en su sitio web y queríamos evitar cualquier problema al llegar. No tengo idea de lo que estábamos pagando. Cuando llegamos, nos indicaron que bajáramos por la carretera para recoger una camioneta que tardó mucho en llegar, y cuando lo hizo, todos los que esperaban simplemente corrieron hacia el conductor tratando de subir al vehículo. Hubo discusiones entre los clientes porque no había colas y la gente simplemente saltaba adentro. Parecía haber solo una camioneta llevando pasajeros al depósito y el conductor no hablaba inglés, por lo que no podía brindar ninguna tranquilidad. Después de esperar 30 minutos, terminamos pagando 20 euros para tomar un taxi a 3 minutos por la carretera porque no teníamos fe en absoluto en el servicio y no teníamos idea de cuándo finalmente lucharíamos en una camioneta. Cuando llegamos a la oficina, la cola prioritaria (escritorio n. ° 3) tenía colas más largas que el escritorio de servicio estándar. En resumen, pagamos extra para garantizar que no haya problemas en el aeropuerto y fue una pesadilla completa. No es lo que quieres cuando llegas con dos niños muy cansados ​​para comenzar tus vacaciones. Por qué no tienen a alguien administrando las cosas y organizando a las personas dentro y fuera del servicio de taxi desde el aeropuerto hasta el depósito, no tengo idea.

La peor experiencia que he tenido,
Para empezar con los pros porque no son muchos
Buen precio pero no en comparación con la calidad
Servicio frecuente de traslado desde / hacia el aeropuerto
Proceso de salida rápido pero no profesional
No se requiere tarjeta de crédito al reservar
Los contras
Comenzaron con el largo tiempo de espera en la oficina ya que solo había dos empleados atendiendo a un grupo de clientes
Aunque habíamos reservado el paquete completo que tenía una ventana separada en la oficina
El proceso de recepción es largo, el empleado fue extremadamente grosero y actuó como si estuviéramos perdiendo su tiempo
Ella pidió nuestra tarjeta de crédito a pesar de decir que queríamos pagar en efectivo y aunque habíamos reservado el paquete completo que implica que no se debe reservar ningún exceso en la tarjeta de crédito.
Ella no aclaró por qué necesita la tarjeta de crédito incluso después de preguntarle 3 veces; la respuesta fue que solo lo necesito.
Otra cosa es que cuando pedimos el mifi y el gps que reservamos, dijo: déjame ver si el mifi está disponible !!!
Déjame ver, entonces ¿por qué la gente lo reserva antes de tiempo?
Gracias a Dios, ella tenía este mifi, por supuesto, sin cargar y ni siquiera nos lo dio con el adaptador USB que tenemos que poner en el automóvil porque la tarjeta no tenía ningún adaptador USB incorporado.
Como habíamos reservado un Renault Clio, teníamos un Fiat que no era un problema porque está en el mismo grupo, pero el problema es que cuando afirman que todos sus autos son 2015, nos dio un auto que es un 2012 que era realmente el más antiguo de todos los autos en el área de estacionamiento y cuando le pregunté por este derecho, dijo: No puedo hacer nada por ti, todos los demás autos están reservados. Incluso le pregunté si podía actualizar a otro grupo de automóviles y obtener un mejor automóvil, ella tuvo la misma respuesta.
Y para no perderse que el auto tenía una gran mancha en el asiento trasero.
PD: No reembolsan combustible adicional a la mitad, pero este fue nuestro error

Nuestra experiencia con el alquiler de coches en Málaga comenzó bien, sin embargo, desafortunadamente tuvimos algunos problemas con nuestro alojamiento y necesitábamos regresar a casa temprano. Devolvimos el coche solo 2 días después de nuestro alquiler de 6 días y al dejarlo nos dijeron que el miembro del personal que revisaba el coche de vuelta que recibiríamos 3 días de alquiler de vuelta mediante reembolso. Después de numerosos correos electrónicos a esta empresa sin respuesta, todavía no hemos recibido nuestro reembolso que fue prometido.
Tenga cuidado al devolver un vehículo temprano ya que lo que se promete para todos los efectos no se lleva a cabo.

Hay historias terribles sobre compañías de alquiler de coches, pero hemos alquilado en Malagacars.com varias veces y nunca hemos tenido ni un solo problema y tenemos 4 reservas más para 2017, así que estamos contentos de dar una calificación de 5 estrellas.