Ik heb betaald voor een upgrade omdat de gevraagde auto (minivan) niet beschikbaar was. Ik weet nog steeds niet wat de upgrade was behalve dat het een Mercedes Vito was. De auto was vuil van binnen en van buiten. We moesten de stoelen schoonmaken met een vochtige doek omdat ze plakkerig waren. Malagacar wilde 3000 euro op mijn creditcard blokkeren maar natuurlijk is het limiet 2500 euro dus ik had geen andere keuze dan de extra verzekering te nemen. Toen ze de auto buiten parkeerden zetten ze hem in ieders weg dus tegen de tijd dat we uit het kantoor kwamen stonden er minstens 8 auto's achter ons in de rij en werden ze echt geïrriteerd. Mijn (geüpgradede) auto had absoluut geen koppel wat echt vervelend was in de bergen dus ik wilde controleren welk type motor we hadden maar ....... er konden geen papieren in de auto worden gevonden geen verzekeringspapieren, registratie .... niets. We besloten Malagacar te gebruiken vanwege de positieve recensies maar waren erg teleurgesteld.
Antwoord van Malagacar.com
Geachte klant,
Bedankt voor uw e-mail. Het spijt ons dat u teleurgesteld bent.
U vroeg om een Renault Trafic of vergelijkbare 9-zits auto, maar we boden u de beschikbare optie aan en dat was een Mercedes Vito 9-zits. Dat is dus de upgrade.
Over de schoonmaakomstandigheden zal ik controleren wat er is gebeurd, maar ik kan zien dat de auto slechts 2 uur voor uw aankomst werd teruggebracht, wat geen excuus is.
Als u de AV leest, kunt u zien dat het eigen risico 3.000 euro is, dus dit bedrag moest als garantie worden geblokkeerd en deze informatie werd getoond toen het aanbod naar u werd verzonden.
https://www.malagacar.com/nl/algemene-voorwaarden.html
We laten om veiligheidsredenen geen papieren in de auto achter. De gehuurde auto heeft 140 pk en is dus voldoende voor bergen, maar u moet begrijpen dat u een minivan huurt en geen standaardauto. U moet er dus rekening mee houden dat het rijgedrag verschilt van dat van een conventionele auto.
Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada
